Il giocatore messicano è stato bloccato a causa di una verifica non riuscita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha fornito un documento d'identità alternativo rilasciato dal governo e, pertanto, non è riuscito a superare il KYC.
Ciao! Ho iniziato il processo di verifica inviando il mio documento d'identità ufficiale dal mio paese, la prova dell'indirizzo (pdf della mia banca) e un selfie. Mi hanno detto che il tipo di carta d'identità non poteva essere accettato (quando è quello ufficiale nel mio paese), che avrei dovuto inviare una patente o un passaporto. Ho spiegato loro che non è comune avere un passaporto nel mio paese e non è economico. E per la patente non ho la macchina.
Mi chiedono qualsiasi metodo di verifica alternativo, quindi invio loro il mio CURP (è un numero univoco per persona in Messico che può essere verificato online) e invio loro il mio certificato di nascita. Stavo appena iniziando le pratiche per il mio passaporto o patente che durano un minimo di 2 settimane perché bisogna prendere appuntamento e ancora di più con il COVID
Oggi ricevo un'e-mail che mi dice che il mio account sarà chiuso e che i miei soldi saranno trattenuti da loro. Non è giusto! Per questo, il processo di verifica non è iniziato e ho continuato a giocare o l'ho avviato prima di aggiungere denaro
Caro mleonn04,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che stai attualmente aspettando il rilascio del passaporto?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao. Sì, ho un appuntamento tra 2 settimane. Inoltre sto controllando per rilasciare la mia patente di guida anche se non possiedo un'auto.
Il casinò smette di rispondere più
E so che KYC è importante, ecco perché ho inviato il mio documento d'identità, prova dell'indirizzo, screenshot di ezeewallet, CURP, certificato di nascita, selfie
Grazie mille mleonn04 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao mleonn04,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Cercherò di aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a NineCasino di partecipare a questa conversazione e condividere ulteriori informazioni sul caso.
Puoi per favore indicare i motivi del blocco dell'account del giocatore? Ci sono stati problemi con i documenti del giocatore?
Non vediamo l'ora di sentirti!
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
La carta INE del giocatore non può essere accettata per la verifica.
A causa dell'impossibilità di fornirci una prova di identità alternativa accettabile, il suo account è stato chiuso definitivamente e il saldo è stato incamerato.
Dobbiamo fare riferimento ai nostri T&C:
"La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente inclusi, ma non limitati a: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori azioni fraudolente contro altri casinò online o storno di addebito dei fornitori di servizi di pagamento con carta di credito, o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati creando due o più conti altri tipi di frode o fallisce nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale conto e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della Società e il giocatore non sarà informato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organismi di regolamentazione applicabili delle azioni fraudolente compiute dal giocatore.
Distinti saluti,
Squadra NineCasino.
Caro NineCasino, potresti per favore indicare il motivo per cui la carta INE del giocatore non può essere accettata per la verifica?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Questo è il documento ufficiale qui sul Messico. Se qualcuno chiede a noi messicani un documento d'identità. Non mostriamo un passaporto. Mostriamo quel documento. Almeno dammi un rimborso per i soldi che ho aggiunto
Ciao!
Utilizziamo un software di verifica automatica di terze parti SumSub e la verifica del giocatore è stata rifiutata lì. Inoltre, il giocatore non ha fornito un documento d'identità alternativo emesso dal governo e, pertanto, non è riuscito a superare KYC.
Come indicato in T&C:
"Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente ... la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a esclusiva discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato del ragioni di tali azioni».
Distinti saluti,
Squadra NineCasino.
Qui in Messico normalmente hanno solo un ID. Non possiedo un'auto per avere la patente. Ho inviato la mia nascita anche per verificare. Stavo collaborando
e solo per avere un solo ID. Quella ufficiale del mio paese, quella è frode? Questa è una stronzata. Come suppongo di sapere che il mio documento d'identità ufficiale non è accettato. Se avessi saputo che non avrei aggiunto fondi al tuo sito
Caro NineCasino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Quali tipi alternativi di documenti hai chiesto al giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti? Qual è stato esattamente il problema relativo alla verifica rifiutata del giocatore da parte del software di verifica automatica di terze parti "SumSub"?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buona giornata!
Ti abbiamo inviato le spiegazioni al seguente indirizzo email - tomas.k@casino.guru.
Si prega di controllare.
Distinti saluti,
Nine Casino Team.
Ciao mleonn04,
Potresti per favore fornirmi un ID che hai inviato al casinò per la verifica? Se è possibile per te, puoi inviarlo al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru). Credo che aiuterà la mia indagine.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
L'ho appena inviato alla tua email. Controlli, per favore
Caro mleonn04,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò:
"Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente ... la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a esclusiva discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato del ragioni di tali azioni».
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma puoi comunque presentare un reclamo all'autorità di Curaçao eGaming. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao sul sito Web ufficiale del casinò.
Grazie mille, NineCasino, per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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