NineCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo Team,

Ich habe ein Konto bei ninecasino eröffnet und meine Verifizierung abgeschlossen.

Danach habe ich mehrere Einzahlungen von insgesamt mehr als 3000 Euro getätigt und ich habe 300 Euro erfolgreich 2 Mal in 2 Transaktionen auf meinen Skrill zurückgebucht.

Das Problem begann, als ich darum bat, 850 Euro abzuheben und sie meine Auszahlung 4 Mal stornierten. Ich bat darum, in meinem Skrill bezahlt zu werden, und ich versuchte es auch in Krypto, wie sie es von mir verlangten.

Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, dass sie mein Konto schließen, da ich ein anderes hatte, und dass ich selbst ausgeschlossen wurde.

Auf keinen Fall hatte ich noch einen. Ich gehe davon aus, dass es Verwirrung geben muss, da sie ihre Website-URL in www.ninecasino5.com geändert haben, da die Hellenic Gambling Commission die vorherigen geschlossen hat.

Selbst wenn ich so falsch liege und ein anderes Konto hatte, denke ich, dass sie mir alle Einzahlungen zurückgeben müssen, die ich als selbst ausgeschlossener Spieler getätigt habe, verifiziert und mit der Einzahlung in ihrem Unternehmen begonnen haben.

Ich hoffe, Sie werden mir helfen, das Problem zu lösen. Danke!

Liebe RgLoi13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wann Ihr Konto erstellt wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina und danke für deine Antwort.

Mein Konto wurde am 4. März erstellt und gestern gesperrt. In der Zwischenzeit wurde ich verifiziert und konnte Geld einzahlen und abheben.

Ich möchte erwähnen, dass das Casino aufgehört hat, mir zu antworten.

Kristina,

Ich habe alle Mails von und an das Casino an Ihre E-Mail weitergeleitet.

Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.

Ich muss erwähnen, dass das Casino mich kontaktiert hat und erwähnte, dass mein Guthaben echtes Geld ist, und sie schlugen vor, mein Konto wieder zu eröffnen, um sie abzuheben.

Sie bestehen jedoch darauf, dass ich mit anderen Konten verbunden bin. Kann das daran liegen, dass ich vielleicht öffentliche Netzwerke oder geteiltes WLAN genutzt habe?

Ihre Post:

Es scheinen auch andere Konten bei uns registriert zu sein, die entweder Ihr Gerät, Ihre IP-Adresse und/oder Ihren Browser teilen, da dies in unserem System sichtbar ist.

Ihr Guthaben auf dem Konto ist echtes Geld, das nicht verloren geht. Ich kann eine Lösung vorschlagen, die darin besteht, eine Auszahlungsanforderung von Ihrer Seite zu erstellen, wenn Ihr Konto wiedereröffnet wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Dakota

NineCasino-Support-Team

Von da an antwortet niemand mehr vom Casino.

Auf mein Konto kann immer noch nicht zugegriffen werden und mein Geld steckt dort fest.

Der Fall ist gelöst und mir wurde meine Auszahlung aus dem Casino ausgezahlt

Liebe RgLoi13,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru