Il giocatore greco crede che il suo account possa essere stato bloccato per errore. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao gruppo,
Ho aperto un conto su ninecasino e ho completato la mia verifica.
Dopo questi ho effettuato più depositi di oltre 3000 euro in totale e ho ritirato con successo 300 euro sul mio Skrill 2 volte, in 2 transazioni.
Il problema è iniziato quando ho chiesto di prelevare 850 euro e mi hanno annullato il prelievo 4 volte. Ho chiesto di essere pagato nel mio Skrill e ho anche provato in cripto come mi hanno chiesto di fare.
Ho ricevuto un'e-mail da loro che hanno chiuso il mio account perché ne avevo un altro e che ero autoescluso.
Non è possibile che ne abbia avuto un altro. Confido che ci debba essere confusione poiché hanno cambiato l'URL del loro sito in www.ninecasino5.com, poiché la Hellenic Gambling Commission ha chiuso i precedenti.
Anche se mi sbaglio e avevo un altro account, penso che debbano restituirmi tutti i depositi che ho effettuato come giocatore autoescluso verificato e che ha iniziato a depositare nella loro azienda.
Spero che mi aiuterai a risolvere il problema. Grazie!
Caro RgLoi13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando è stato creato il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina e grazie per la tua risposta.
Il mio account è stato creato il 4 marzo e bloccato ieri. Nel frattempo sono stato verificato e sono riuscito a depositare e prelevare denaro.
Vorrei menzionare che il casinò ha smesso di rispondermi.
Cristina,
Ho inoltrato tutte le e-mail da e per il casinò alla tua e-mail.
Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Devo menzionare che il casinò mi ha contattato, menzionando che il mio saldo è denaro reale e mi hanno suggerito di riaprire il mio account per ritirarli.
Insistono però sul fatto che sono connesso con altri account. Può essere dovuto al fatto che forse ho utilizzato reti pubbliche o wifi condiviso?
La loro posta:
Sembra che ci siano anche altri account registrati con noi che condividono il tuo dispositivo, indirizzo IP e/o browser, poiché questo è visibile nel nostro sistema.
Il tuo saldo sul conto è costituito da fondi reali che non andranno persi. Posso suggerire una soluzione che consiste nel creare una richiesta di prelievo dalla tua parte se il tuo account viene riaperto.
Distinti saluti,
Dakota
Team di supporto di NineCasino
Da quel momento nessuno risponde dal casinò.
Il mio account non è ancora accessibile e i miei soldi sono bloccati lì.
Il caso è stato risolto e mi è stato pagato il prelievo dal casinò
Caro RgLoi13,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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