HomeBeschwerdenNineCasino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

NineCasino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

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Betrag: 900 R$

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-14 | Gelöst : 2023-11-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hatte im Nine Casino 900,00 Reais gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Anstatt die Auszahlung zu bearbeiten, hat das Casino Berichten zufolge sein Konto gesperrt. Sie hatten den Spieler gebeten, 5 Tage zu warten. Der Spieler hatte hauptsächlich Live-Roulette gespielt und einen Bonus, den er erhalten hatte, storniert. Aufgrund der Kontosperre konnte er nicht auf seine Gewinne zugreifen. Nach der Kommunikation des Spielers mit dem Casino und unserem Eingreifen wurde das Problem erfolgreich gelöst und das Casino gab seine Gewinne frei.

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vor 1 Jahr
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Nachdem ich im Nine Casino 900,00 Reais gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich habe meine 900,28 Reais immer noch nicht zurückgezahlt

Sie verlangen lediglich, dass ich warte. Es sind schon 5 Tage vergangen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Terciodemedeiros,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Ich habe nur im Nine Casino gespielt und beim Live-Roulette 270 R$ eingezahlt und einen Bonus von 110 erhalten

Also habe ich den Bonus storniert, damit ich ihn später abheben konnte.

Ich spielte weiter und erreichte den Wert von 900,28 R$ und sie hatten den Bonusbetrag bereits vom Konto entfernt, weil ich gekündigt hatte, also beantragte ich die Auszahlung und nichts, dann kehrte ich zurück, um mich in das Konto einzuloggen, und sie hatten mein Konto gesperrt, d. h ein inaktives Konto. , aber die 900,28 R$ werden dort einbehalten und es gibt genau in diesem Moment nichts.

Es macht mich traurig zu wissen, dass Nine Casino den Leuten so etwas antut.

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vor 1 Jahr
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Bis zum genauen Datum erfolgt keine Zahlung.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, terciodemedeiros. Verstehe ich richtig, dass das Casino keine klare Erklärung zum gesperrten Konto abgegeben hat? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Mein Fall wurde gelöst, neun Casinos haben sich Zeit gelassen, aber die Verantwortung dafür übernommen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Terciodemedeiros,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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