NineCasino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

Ich habe im letzten Jahr oder so bei verschiedenen Gelegenheiten bei Nine Casino eingezahlt und gespielt. Gestern habe ich gewonnen und beschlossen, 1400 CHF auszuzahlen. Ich lebe in England und meine Adresse auf dem Konto ist meine englische Adresse (und als ich eine Auszahlung beantragte, musste ich Dokumente hochladen, die sofort genehmigt wurden, sodass mein Konto dort vollständig verifiziert ist/wurde).

Ich kann mich nicht erinnern, warum, aber es heißt, dass ich bei der Anmeldung die Schweiz als mein Land ausgewählt habe, weshalb meine Währung CHF ist, aber das sollte kein Problem sein, da mein Konto vor der Auszahlung vollständig überprüft wurde.

Seitdem habe ich mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen und dort steht, dass es Spielern aus dem Vereinigten Königreich nicht gestattet ist, einzuzahlen oder Echtgeldspiele zu spielen. Aber sie haben mir bis zu diesem Zeitpunkt erlaubt, Echtgeldspiele einzuzahlen und zu spielen (und mein Konto verifiziert). Ich habe mich zurückgezogen.

Mein Konto wurde nicht sofort geschlossen. Meine Auszahlung war ausstehend und es hieß, sie würden Schecks durchführen (in diesem Moment sah ich mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und fing an, mir Sorgen zu machen, aber mein Konto war verifiziert, also dachte ich, es wäre in Ordnung.

Heute habe ich versucht, mich einzuloggen, und ich darf auf ihre Website gehen und durch die Haupthomepage scrollen, aber ich kann weder physisch auf „Anmelden" noch auf „Live-Chat" klicken.

Ich gehe davon aus, dass sie mein Konto/meine IP-Adresse geschlossen haben und beabsichtigen, meine Gewinne zu behalten, aber ich bin sicher, dass mir mein Geld zusteht, nachdem sie mir gestattet haben, mein Konto vollständig einzuzahlen, zu spielen und zu verifizieren. Ich habe meine Daten seitdem nicht geändert, aber jetzt befürchte ich das Schlimmste, nachdem meine E-Mails und Nachrichten in den sozialen Medien ignoriert werden.

1400 ist für mich ein riesiger Geldbetrag. Ich verstehe nicht, wie sie mich einzahlen, aber nicht abheben lassen konnten?? Absoluter Betrug!

Ich weiß nicht, wie ich vorgehen soll, da ich sehr bezweifle, dass sie auf eine E-Mail antworten werden (und mir keine E-Mail bezüglich meines Kontos geschickt habe, was ich erwartet hätte, wenn es geschlossen worden wäre.

Könnte mir bitte jemand dabei helfen, mein Konto und meine Gewinne zurückzubekommen, und mir mitteilen, wo ich stehe?

Danke

Lieber Mrsoprano0,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit NineCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Masking-Software verwendet haben?

Haben Sie Ihr Profil mit korrekten persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Adresse und Ihrem Wohnsitzland, ausgefüllt?

Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Ausweisdokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) vom Casino genehmigt wurden?

Könnten Sie uns freundlicherweise mitteilen, ob Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Danke für die Antwort Veronica.

Ich habe für den Zugriff auf die Website kein VPN verwendet und ging daher davon aus, dass Ihnen der Zugriff aus Großbritannien gestattet sein muss, insbesondere da ich vor meinem Beitritt Bewertungen von anderen britischen Spielern gesehen hatte, die für das Casino geworben hatten.

Was die Verifizierung anbelangt, wurden bei der Anmeldung meine britische Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer überprüft. Als ich die Auszahlung beantragte, wurde ich nur um die Vorlage eines Identitätsnachweises gebeten, sonst nichts, und ich erhielt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde, die ich anhängen kann.

Dies war meine erste Auszahlungsanfrage, aber ich habe schon bei zahlreichen anderen Gelegenheiten eingezahlt.

Das letzte Mal, dass ich den Support kontaktiert habe, war am Donnerstag per Live-Chat, und zwar wegen eines Bonus, der mir gewährt wurde. Seitdem habe ich keine Antworten per E-Mail oder Twitter erhalten und kann nicht einmal auf den Live-Chat klicken.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Details benötigen. Ich bin dankbar für Ihre Hilfe!

Meine Auszahlung wurde jetzt bearbeitet!

Hallo, ich bin mir nicht sicher, ob diese Beschwerde den Vorgang beschleunigt hat, aber ich habe jetzt wieder Zugriff auf mein Konto und habe die Auszahlung erhalten. Ich habe jetzt weitere Abhebungen beantragt und hoffe, dass das gleiche Problem nicht auftritt!

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben! Möchten Sie diese Beschwerde offen lassen, bis Sie alle verbleibenden Abhebungen erhalten haben, oder können wir dieses Problem als gelöst betrachten? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Für den Fall, dass das Gleiche passiert und ich nicht in der Lage bin, sie zu erreichen, können wir den Fall vorerst offen lassen.

Ich habe zwei separate ausstehende Abhebungen, die hoffentlich in den nächsten 24 Stunden bearbeitet werden sollten

Danke schön. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Aktualisierungen bezüglich Ihrer Abhebungen gibt. Wurden sie bereits vom Casino genehmigt?

Sehr geehrte(r) Mrsoprano0,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.