NineCasino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.

Ho depositato e giocato con nove casinò in varie occasioni nell'ultimo anno circa. Ieri ho vinto e ho deciso di incassare 1400 CHF. Vivo in Inghilterra e il mio indirizzo sull'account è il mio indirizzo inglese (e dopo aver richiesto il ritiro ho dovuto caricare documenti che sono stati approvati immediatamente, quindi il mio account è/è stato completamente verificato).

Non ricordo il motivo, ma dice che ho selezionato la Svizzera come paese al momento dell'iscrizione, quindi perché la mia valuta è CHF, ma questo non dovrebbe essere un problema poiché hanno verificato completamente il mio conto prima del prelievo.

Da allora ho guardato i loro Termini e Condizioni e affermano che ai giocatori del Regno Unito non è consentito depositare o giocare a giochi con soldi veri... ma mi hanno permesso di depositare e giocare a giochi con soldi veri (e verificato il mio account) fino al punto in cui Mi sono ritirato.

il mio account non è stato chiuso immediatamente. Il mio prelievo era in sospeso e ho detto che stavano eseguendo dei controlli (è stato allora che sono andato a vedere i termini e le condizioni e ho iniziato a stressarmi, ma il mio account era verificato, quindi ho pensato che sarebbe andato tutto bene.

oggi ho provato ad accedere e mi è stato consentito di accedere al loro sito Web e scorrere la home page principale, ma non mi consente di fare fisicamente clic su Accedi o di fare clic sulla chat dal vivo.

Presumo che abbiano chiuso il mio conto/indirizzo IP e intendano mantenere le mie vincite, ma sicuramente mi saranno dovuti i miei fondi dopo che mi hanno lasciato depositare, giocare e verificare completamente il mio conto. Da allora non ho cambiato i miei dati, ma ora temo il peggio dopo che stanno ignorando le mie e-mail e i miei messaggi sui social media.

1400 sono un'enorme somma di denaro per me, non capisco come possano lasciarmi depositare ma non prelevare? Truffa assoluta!

Non so come procedere poiché dubito fortemente che risponderanno a un'e-mail (e non mi hanno inviato un'e-mail riguardante il mio account, cosa che avrei pensato che avrebbero fatto se fosse stato chiuso.

quindi, per favore, qualcuno potrebbe aiutarmi a recuperare il mio account e le mie vincite e informarmi della mia posizione.

Grazie

Gentile Signora Oprano0,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con NineCasino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Hai compilato il tuo profilo con informazioni personali corrette, incluso il tuo indirizzo e il paese di residenza?

Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità (identità, prova di indirizzo, prova di pagamento) sono stati approvati dal casinò?

Potresti gentilmente avvisarmi se hai effettuato dei prelievi con successo in precedenza?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la risposta Veronica.

Non ho utilizzato una VPN per accedere al sito Web, quindi ho pensato che ti dovesse essere consentito l'accesso dal Regno Unito, soprattutto perché avevo visto le recensioni di altri giocatori britannici che promuovevano il casinò prima di iscriverti.

Per quanto riguarda la verifica, registrandomi il mio indirizzo britannico, e-mail e numero di telefono sono stati verificati e quando ho richiesto il prelievo mi è stato chiesto solo di fornire una prova di identificazione, nient'altro e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era completamente verificato e che posso allegare.

Questa è stata la mia prima richiesta di prelievo, ma ho effettuato depositi in numerose occasioni diverse.

L'ultima volta che ho contattato l'assistenza è stato giovedì tramite live chat proprio in merito ad un bonus che mi era stato concesso. Da allora non ho ricevuto risposta da e-mail o Twitter e non riesco nemmeno a fare clic sulla chat dal vivo.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli e apprezzo il vostro aiuto!

Il mio prelievo è stato ora elaborato!

Salve, non sono sicuro che questo reclamo abbia accelerato il processo, ma ora ho di nuovo accesso al mio account e ho ricevuto il prelievo. Ora ho richiesto ulteriori prelievi e spero di non riscontrare lo stesso problema!

Grazie per il vostro aiuto

Sono felice di sapere che hai ricevuto il tuo prelievo! Desideri mantenere aperto questo reclamo finché non riceverai tutti i prelievi rimanenti o possiamo considerare il problema risolto? Per favore mi faccia sapere.

Nel caso in cui accada la stessa cosa e non riesco a contattarli, potremmo tenere il caso aperto per ora.

Ho 2 prelievi separati in sospeso che, si spera, dovrebbero essere elaborati nelle prossime 24 ore

Grazie. Per favore fatemi sapere se ci sono aggiornamenti riguardanti i vostri prelievi. Sono già stati approvati dal casinò?

Ciao Mrsoprano0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.