Der Spieler aus Albanien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne von über 800 Euro vom Nine Casino abzuheben, da sein Konto ohne Erklärung geschlossen wurde. Obwohl er seine Karten überprüft und sich ausweisen ließ, erhielt er eine E-Mail mit der Mitteilung über die Schließung seines Kontos, sodass er sich über den Status seines Geldes nicht im Klaren war.
Ich bin seit vielen Jahren ein regelmäßiger Spieler bei Nine Casino. Alles war gut, bis ich es schaffte, mehr als 800 Euro zu gewinnen. Ich versuchte, per Banküberweisung abzuheben, aber es wurde immer abgelehnt. Nachdem ich darum gebeten hatte, meine Karten zu verifizieren, die ich für die Einzahlung verwendet hatte, lief alles gut. Meine Karten wurden verifiziert. Danach baten sie mich ohne Angabe von Gründen, meinen Ausweis erneut zu verifizieren. Ich konnte ihn nicht online verifizieren, da mein Land nicht mehr aufgeführt ist. Ich schickte ihnen eine E-Mail. Zuerst baten sie um ein Selfie ohne Ausweis, weil ich ein Selfie mit Ausweis geschickt hatte. Ich schickte erneut meinen Ausweis und mein Selfie ohne Ausweis. Sie sagten mir, ich solle sie online hochladen. Ich erklärte, dass ich sie nicht online hochladen kann und sie per E-Mail schicke, weil mir der Online-Support dies mitgeteilt hatte. Danach bekam ich nur eine E-Mail, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich sehe hier, dass dies eine Praxis von Nine Casino ist, keine Auszahlungen vorzunehmen. Sie gaben keine Erklärung, warum sie mein Konto geschlossen haben und was mit dem Geld auf meinem Konto passiert ist. Ich hatte dort 800 Euro. Ich weiß immer noch nicht, was mit dem Geld auf meinem Konto passieren wird. Es sieht so aus, als ob sie mein Geld nicht mehr auszahlen wollen. Vielleicht heben sie 50-100 Euro ab. Leute, seid vorsichtig mit diesem Casino. Die Sicherheit der Spieler steht bei Online-Casinos an erster Stelle. Sie wollen nur Ihr Geld, und wenn es Zeit ist, auszuzahlen, wird alles schwierig oder, sagen wir, unmöglich. Wenn sie mein Konto schließen wollen, dann ist das willkommen, aber warum sollte ich das Geld behalten, mit dem ich gespielt habe? Ich habe dort in den letzten 3-4 Monaten verloren und war ein regelmäßiger Einzahler. Jetzt haben sie mir gesagt, dass sie mich per E-Mail kontaktieren werden, weil ich immer noch keine Erklärung habe.
Lieber Klajdi83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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