Il giocatore albanese ha difficoltà a prelevare le sue vincite di oltre 800 euro da Nine Casino, poiché il suo account è stato chiuso senza spiegazioni. Nonostante abbia verificato le sue carte e fornito un documento di identità, ha ricevuto un'e-mail che gli comunicava la chiusura del suo account, lasciandolo incerto sullo stato dei suoi fondi.
Sono un giocatore abituale di Nine Casino da molti anni. Tutto andava bene finché non sono riuscito a vincere più di 800 euro. Ho provato a prelevare tramite bonifico bancario ed è sempre stato rifiutato. Dopo aver chiesto di verificare le mie carte che ho usato per depositare e tutto è andato bene. Le mie carte sono state verificate. Dopo di che, senza alcun motivo, mi hanno chiesto di verificare di nuovo il mio documento di identità. Non potevo verificarlo online perché non c'è più il mio paese, quindi gliel'ho inviato via e-mail. Prima mi hanno chiesto un selfie senza documento di identità perché ne avevo inviato uno con documento di identità. Ho inviato di nuovo il mio documento di identità e il mio selfie senza documento di identità. Mi hanno detto di caricarli online. Ho spiegato che non potevo caricarli online e li stavo inviando via e-mail perché me l'ha detto il supporto online. Dopo di che ho appena ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso. Vedo qui che questa è una pratica di Nine Casino di non pagare alcun prelievo. Non hanno dato alcuna spiegazione sul perché hanno chiuso il mio account e cosa è successo ai fondi che avevo sul mio account. Avevo lì 800 euro. Non so ancora cosa succederà con i fondi che avevo sul mio account. Sembra che vogliano ancora incassare soldi. Forse incassano 50-100 euro. State attenti ragazzi con questo casinò. La sicurezza per i giocatori è la prima cosa nei casinò online. Vogliono solo i tuoi soldi, quando è il momento di incassare allora tutto diventa difficile o diciamo impossibile. Se vogliono chiudere il mio account, ben venga, ma perché tenere i fondi? Ho giocato con i soldi. Ho perso lì negli ultimi 3-4 mesi e sono stato un depositante regolare. Ora mi hanno detto che mi contatteranno via e-mail, perché non ho ancora nessuna spiegazione.
Caro Klajdi83,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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