NineCasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Sono un giocatore abituale di Nine Casino da molti anni. Tutto andava bene finché non sono riuscito a vincere più di 800 euro. Ho provato a prelevare tramite bonifico bancario ed è sempre stato rifiutato. Dopo aver chiesto di verificare le mie carte che ho usato per depositare e tutto è andato bene. Le mie carte sono state verificate. Dopo di che, senza alcun motivo, mi hanno chiesto di verificare di nuovo il mio documento di identità. Non potevo verificarlo online perché non c'è più il mio paese, quindi gliel'ho inviato via e-mail. Prima mi hanno chiesto un selfie senza documento di identità perché ne avevo inviato uno con documento di identità. Ho inviato di nuovo il mio documento di identità e il mio selfie senza documento di identità. Mi hanno detto di caricarli online. Ho spiegato che non potevo caricarli online e li stavo inviando via e-mail perché me l'ha detto il supporto online. Dopo di che ho appena ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso. Vedo qui che questa è una pratica di Nine Casino di non pagare alcun prelievo. Non hanno dato alcuna spiegazione sul perché hanno chiuso il mio account e cosa è successo ai fondi che avevo sul mio account. Avevo lì 800 euro. Non so ancora cosa succederà con i fondi che avevo sul mio account. Sembra che vogliano ancora incassare soldi. Forse incassano 50-100 euro. State attenti ragazzi con questo casinò. La sicurezza per i giocatori è la prima cosa nei casinò online. Vogliono solo i tuoi soldi, quando è il momento di incassare allora tutto diventa difficile o diciamo impossibile. Se vogliono chiudere il mio account, ben venga, ma perché tenere i fondi? Ho giocato con i soldi. Ho perso lì negli ultimi 3-4 mesi e sono stato un depositante regolare. Ora mi hanno detto che mi contatteranno via e-mail, perché non ho ancora nessuna spiegazione.

Caro Klajdi83,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarci quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
• Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Cara Petronela,

Mi sono registrato su ninecasino a luglio 2021. Da allora l'ho verificato. Finora ho depositato e prelevato senza problemi.

Ho giocato solo alle slot.

Sono riuscito a vincere la maggior parte dei soldi in sugar rush 1000 dove ho ottenuto 52 giri gratuiti, e Mental da NoLimit. Stavo giocando cash senza alcun bonus.

Condividerò con voi tutte le comunicazioni che ho con il casinò.

Ciao Klajdi83,

Grazie mille per aver condiviso con me tutte le comunicazioni rilevanti. Apprezzo davvero il tempo e lo sforzo che hai impiegato per fornire questi dettagli.

Capisco quanto possa essere frustrante imbattersi in questo problema, soprattutto dopo aver potuto usare il proprio account per così tanto tempo. Da quanto ho capito, il casinò ha citato l'Albania come paese con restrizioni e quando ho provato a creare un account da un indirizzo IP albanese, sono stato effettivamente bloccato durante il processo di registrazione.

Potresti aiutarmi a capire qualcosa di più sulla tua esperienza?

• Quando hai registrato il tuo account nel 2021, hai riscontrato restrizioni o avvisi sul fatto che l'Albania fosse un paese con restrizioni?
• Hai già effettuato prelievi con successo senza alcun problema? Se sì, potresti condividere come è andato il processo?
• Sono cambiati i termini e le politiche del casinò riguardanti i paesi con restrizioni da quando hai creato il tuo account?

Questi dettagli ti saranno molto utili per comprendere meglio il tuo caso e per capire come possiamo aiutarti ulteriormente.

Spero davvero che possiamo lavorare per risolvere questo problema per te. Non esitare a condividere qualsiasi altra cosa che ritieni possa essere rilevante.

Grazie in anticipo.

Dea Petronella,

Quando ho registrato il mio account non ho avuto alcun problema. L'ho verificato e ho iniziato a giocare. Non ho ricevuto alcun avviso riguardante la restrizione del mio paese.

Finora ho depositato e prelevato senza alcun ritardo. A volte mi è stata chiesta una verifica extra, ma hanno sempre pagato dopo la verifica.

Non sono sicuro di quando cambieranno i termini e le condizioni riguardanti l'Albania perché non ho ricevuto alcun avviso o notizia su questo cambiamento. Ho depositato con la mia carta di credito e di debito albanese senza alcun problema. Hanno persino verificato le mie carte albanesi qualche settimana fa. Il problema è iniziato quando hanno chiesto di verificare di nuovo il mio ID e hanno insistito per verificarlo online, cosa che non ho potuto fare più perché il paese non è più elencato.

Come sapete dalle ultime e-mail, hanno riaperto il mio account per incassare i fondi e poi hanno chiuso l'account, ma continuano a chiedere la verifica online del mio ID. Gli spiego di nuovo che non posso più farlo online, quindi per poter prelevare devono o rimuovere la verifica dell'ID online o inviare i fondi manualmente. Sto ancora aspettando una risposta dal loro dipartimento competente.

La mia domanda a ninecasino è: perché accettano depositi da un paese con restrizioni? Dovrebbe essere limitato anche per i depositi.

Se riceverò una risposta da parte loro, ti farò sapere come effettuare il recesso ora.

Di seguito la mia prima verifica

Grazie mille, Klajdi83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Katarina ( katarina.d@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Klajdi83,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante di NineCasino a unirsi a questa conversazione.

Gentile NineCasino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.

Possiamo confermare che il giocatore è riuscito ad accedere al suo account e a creare una richiesta di prelievo il 30/12/2024 alle 06:50:02 UTC, attualmente in fase di elaborazione da parte del nostro team. Una volta che il prelievo avrà esito positivo, l'account verrà chiuso per decisione amministrativa.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Fateci sapere se avete altre domande.

Distinti saluti,

NoveCasinò

Caro NineCasino,

Grazie per la pronta risposta.

Caro Klajdi83,

Potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il pagamento?

Cara Catarina, ho provato a effettuare un prelievo due volte tramite bonifico bancario, ma è stato annullato per misteriosi problemi tecnici.

Caro NineCasino il mio paese è nella SEPA (Single Euro Payment Area). I conti bancari albanesi possono inviare e ricevere denaro come un paese UE. Puoi dirmi qual è il problema tecnico che hai quando invii denaro? Lo chiedo via mail ma non ricevo mai risposta.

Non posso usare un metodo alternativo perché non uso più Neteller e Skrill da molti anni e ti ho già inviato una prova.

Hai rimosso Jeton o MiFinity dal mio account come metodi di pagamento.

Ho provato a prelevare tramite criptovaluta ma mi hai detto che non è possibile, anche se ho depositato tramite criptovaluta dopo aver ricevuto il suggerimento del tuo supporto online.

Ho provato anche il conto corrente di mh Payer che si trova a Dublino. Anche quello lo rifiuti per motivi tecnici.

Puoi dirmi come dovrei effettuare il prelievo con un metodo alternativo quando non ho alcuna possibilità di farlo?

Caro Klajdi83,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro NineCasino,

Potresti rispondere alle domande di Klajdi83?

Caro NineCasino,

Ho Jeton o Mifinity. Dovresti aggiungere questo metodo alternativo al mio account per poter effettuare un prelievo. Lo sto chiedendo anche tramite supporto online e tramite e-mail, ma finora nessuna risposta.

Con i metodi alternativi che già possiedo, vorrei poter effettuare il prelievo.

Ciao!

Grazie per averci segnalato questo problema.

Abbiamo informato il nostro team dedicato e non appena ci fornirà una soluzione, ti faremo sapere immediatamente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

NoveCasinò

Caro Klajdi83 ,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo deciso di rimborsare i fondi manualmente in modo che questo possa essere risolto il prima possibile. Puoi controllare le tue e-mail e fornire le informazioni richieste?

Non vediamo l'ora di sentirti.

Cordiali saluti,

NoveCasinò

Caro NineCasino,

Ho eseguito tutto quanto richiesto tramite bonifico manuale, ho effettuato ulteriori verifiche, come l'indirizzo bancario, ma il bonifico è stato nuovamente annullato.

Potresti rimborsarmi tramite MiFinity o Jeton?

Mi hai già pagato in precedenza con questo metodo alternativo.

Fammi sapere come faremo.

Ciao Klajdi83,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro NineCasino,

potresti fornirmi un aggiornamento sul pagamento delle vincite di Klajdi83? Ci sono altre informazioni o assistenza richieste dal giocatore?

Carissimi,

Mercoledì 15 gennaio 2025, alle 22:11 (UTC), il giocatore fornisce ulteriori informazioni sul conto bancario a cui verrà inviato il rimborso, il nostro team sta attualmente lavorando per elaborare il rimborso sul nuovo conto bancario. Una volta terminato, ti aggiorneremo immediatamente.

Grazie per essere così paziente e collaborativo. Fateci sapere se avete altre domande nel frattempo.

Distinti saluti,

NoveCasinò

Caro NineCasino,

grazie per il messaggio. Ora attendo ulteriori aggiornamenti.

Carissimi,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre elaboriamo il rimborso.

Siamo lieti di informarti che il tuo rimborso è stato elaborato con successo da parte nostra. I fondi devono essere accreditati entro 5 giorni lavorativi.

Se avete altre domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

NoveCasinò

Alla fine sono stato pagato. Ci sono voluti quasi 2 mesi e molte ore di chat online, supporto via e-mail con ninecasino. Passando attraverso verifica dopo verifica

E sono davvero grato al tuo supporto Guru. Senza di te penso che ci sarebbe voluta un'eternità per finalizzare.

Caro NineCasino, ora puoi chiudere il mio account.

Caro Klajdi83,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru