Dem Spieler aus Spanien droht bei NineCasino eine Kontosperrung, die ihn daran hindert, Cashback in Höhe von fast 400 € abzuheben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhält er keine Informationen zur Sperrung und verlangt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.
Guten Abend Casino Guru,
Ich brauche Ihre Hilfe. Ich habe zum ersten Mal ein Konto bei NineCasino eröffnet; ich habe viele Einzahlungen getätigt, aber nie eine Auszahlung. Als ich mich heute in mein Konto einloggte, sah ich, dass mein Konto gesperrt war. Ich versuchte, den Support per Chat zu kontaktieren, und sie sagten mir, dass ich per E-Mail über den Grund informiert würde und dass sie es mir nicht per Chat mitteilen könnten.
Ich hätte mein Cashback von knapp 400 € erhalten sollen und nun ist mein Kontozugriff gesperrt.
Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen, da sie mein Konto ohne Grund gesperrt haben. Ich verlange eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen. Ich werde eine Strafanzeige einreichen.
Lieber Mmll,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem NineCasino-Konto hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Einzelheiten zu erläutern:
Sollten Sie weitere Informationen oder relevante Dokumente haben, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru damit wir Ihren Fall gründlich untersuchen können.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um den Fall weiter zu verfolgen und an einer Lösung des Problems zu arbeiten. Ohne Ihren Beitrag und die erforderlichen Angaben können wir in Ihrem Namen nicht effektiv vermitteln.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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