Il giocatore spagnolo rischia la sospensione dell'account su NineCasino, impedendogli di prelevare un cashback di quasi 400 €. Dopo aver contattato l'assistenza, non ha ricevuto informazioni sulla sospensione e chiede il rimborso dei suoi depositi.
Buonasera Casino Guru,
Ho bisogno del tuo aiuto. Ho creato un account per la prima volta su NineCasino; ho fatto molti depositi ma mai un prelievo. Oggi, quando ho effettuato l'accesso al mio account, ho visto che il mio account era sospeso. Ho provato a contattare l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che sarei stato informato via email del motivo e che non potevano dirmelo tramite chat.
Avrei dovuto ricevere il mio cashback di quasi 400 €, ma ora non posso più accedere al mio account.
Per favore aiutatemi a risolvere questo problema, dato che hanno sospeso il mio account senza motivo. Chiedo il rimborso di tutti i miei depositi. Presenterò denuncia penale.
Caro Mmll,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo account NineCasino.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti dettagli:
Se hai ulteriori dettagli o documenti rilevanti, ti preghiamo di inoltrarli a petronela.k@casino.guru così da poter indagare a fondo sul tuo caso.
La tua collaborazione è essenziale per procedere con il caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e i dettagli necessari, non saremo in grado di mediare efficacemente per tuo conto.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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