NineCasino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich eröffne ein neues Konto bei ihnen, zahle 325 £ ein und gewinne 1.000 £, während sie meine Daten überprüfen und mir per E-Mail mitteilen, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde und ich meinen Einzahlungsbetrag (nicht die vollen 1.000 £) abheben kann, als ich mich beim Konto angemeldet habe Ich habe nur 325 £ auf meinem Konto.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, warum mein Konto geschlossen wurde und wenn ja, warum kann ich meine gesamten 1.000 £ abheben, noch keine Antwort.

Lieber Gats23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit NineCasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Wie haben Sie von der Schließung Ihres Kontos erfahren? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Tomas

Ich wurde nur 2 Tage lang gespielt, ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Im Moment beträgt mein Guthaben 0,00 £, da mir meine Anzahlung zurückerstattet wurde, aber mein Kontostand betrug 1.000 £, bevor sie beschlossen, mein Konto zu schließen.

Haben Sie mit Ihrer Einzahlung einen Casino-Bonus beansprucht?

Könnten Sie bitte die Korrespondenz, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?

Hallo Tomas

Ich habe keinen Casino-Bonus erhalten oder angenommen, und ich habe nur eine E-Mail mit der Nachricht erhalten, dass mein Konto geschlossen ist. Ich werde diese E-Mail in Kürze an Sie weiterleiten, vielen Dank

Vielen Dank, Gats23, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Gats23, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte NineCasino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt wurden und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. wir schreiben Ihnen, um Sie über eine aktuelle Entwicklung bezüglich Ihres Kontos in unserem Casino zu informieren.

Im Rahmen unseres Engagements für eine sichere Spielumgebung führen wir regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen durch. Während eines solchen Verifizierungsprozesses hat unser Partner Sumsub Ihr Profil als Hochrisikoprofil identifiziert und die Angelegenheit zur weiteren Überprüfung eskaliert.

Bitte beachten Sie, dass verdächtige Aktivitäten auf unserer Plattform sehr ernst genommen werden. Wir legen Wert auf die Integrität unseres Casinos und das Wohlergehen unserer Spieler und haben daher das Recht, unsere Gemeinschaft vor potenziellem Schaden zu schützen.

Sollten wir jedoch stichhaltige Beweise für betrügerische oder böswillige Aktivitäten finden, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass uns möglicherweise keine andere Wahl bleibt, als Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, um unsere Plattform und andere Spieler zu schützen.

Wir versichern Ihnen, dass wir uns für eine gründliche Untersuchung einsetzen und Sie über alle Aktualisierungen oder Erkenntnisse auf dem Laufenden halten.

Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team zu wenden.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Nine Casino-Team

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Wir haben auf die Beschwerde geantwortet, bitte schauen Sie oben!

Mit freundlichen Grüßen,

Nine Casino-Team

Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Ich wollte dem Spieler die Möglichkeit geben, auf Ihre Entwicklungen zu reagieren, aber ich muss stattdessen versehentlich den Timer für das Casino eingestellt haben.

Lieber Gats23 , möchtest du auf die Entscheidung des Casinos antworten?

Vielen Dank im Voraus!

Hallo, ich weiß nicht, was sie über meine Identität sagen, meine Dokumente sind alle legitim und ich spiele in anderen Casinos. Meine Vermutung ist, dass ich etwas Geld verloren habe, das sie nicht auszahlen wollen, deshalb machen sie diese unsinnigen Behauptungen, warum sie es zulassen Ich zahle ein und spiele, wenn mein Profil angezeigt wird. Sie sagten, dass sie weitere Anfragen stellen würden, aber sie haben keine neuen Informationen mitgeteilt.

Ich halte dieses Casino für Schwindel und möchte den Leuten keine Gewinne auszahlen. Wenn es sich um ein seriöses Casino handelt, würden sie mir natürlich alle meine Gewinne auszahlen und sich entschuldigen, dass Ihr Konto geschlossen ist. Sie sagten nur, dass sie keine Kunden aus Großbritannien annehmen.

Liebes NineCasino- Team, könnten Sie bitte Beweise für betrügerische oder böswillige Aktivitäten an meine E-Mail-Adresse senden? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Hallo!

Wir haben das Aufklärungsschreiben an die folgende E-Mail-Adresse gesendet: peter.c@casino.guru .

Bitte überprüfen Sie es!

Beste grüße,

Nine Casino-Team.

Lieber Gats23 , wir haben Ihren Fall intern mit dem Team geprüft und werden in Ihrem Namen weitere Untersuchungen durchführen. Mir ist bewusst, dass es für Sie frustrierend sein muss, aber ich hoffe aufrichtig auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und sobald ich Neuigkeiten oder ein Update habe, werde ich Sie so schnell wie möglich informieren. Danke für Ihr Verständnis!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben mit dem Casino Kontakt aufgenommen und werden die Beschwerde aufgrund der Ferienzeit um weitere 7 Tage verlängern. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Wir haben das Aufklärungsschreiben an die folgende E-Mail-Adresse gesendet: peter.c@casino.guru .

Bitte überprüfen Sie es!

Beste grüße,

Nine Casino-Team.

Liebes NineCasino- Team, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf eine Antwort.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo!

Wir haben einen neuen Brief an die folgende E-Mail-Adresse gesendet: peter.c@casino.guru .

Bitte überprüfen Sie es und lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen noch etwas anbieten können!

Beste grüße,

NineCasino-Team.

Hallo!

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Nach eingehender Untersuchung des Falles haben wir beschlossen, zusätzlich zu den zuvor gezahlten Gewinnen alle abgezogenen Gewinne zurückzuerstatten

Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team zu wenden.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Nine Casino-Team

Vielen Dank für das Update. Lieber Gats23 , wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis Sie bestätigen, dass Sie das Geld erfolgreich erhalten haben. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Gats23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Peter

Der Kundendienst von Nine Casino hat mich kontaktiert, um ihnen meine Bankdaten zuzusenden, was ich letzte Woche getan habe, aber das Geld noch nicht erhalten habe. Sobald ich das Geld erhalten habe, werde ich es Ihnen mitteilen, vielen Dank.

Sehr geehrte(r) Gats23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Peter

Der Kundendienst von Nine Casino hat mich vor zwei Wochen kontaktiert, um ihnen meine Bankdaten zuzusenden, was ich auch vor zwei Wochen getan habe, aber das Geld noch nicht erhalten habe. Können Sie sich bitte noch einmal mit ihnen in Verbindung setzen und herausfinden, was los ist? Vielen Dank

Hallo!

Wir haben Ihre Anfrage noch einmal geprüft, eine Rückerstattung ist im Gange und wir haben einem Spieler eine E-Mail mit Einzelheiten zu dieser Angelegenheit gesendet. Wir bitten Sie um etwas Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten

Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team zu wenden.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Beste grüße,

NineCasino-Team

Hallo Peter

Ich möchte bestätigen, dass Nine Casino mir das Geld, das sie mir schulden, zurückerstattet hat. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber Gats23,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter