Al giocatore del Regno Unito è stato chiuso il conto durante il processo di verifica. Il casinò ha permesso al giocatore di ritirare il suo deposito iniziale di £ 325.
The player from the UK had his account closed during the verification process. The casino allowed the player to withdraw his initial deposit of £325. The issue has been resolved successfully.
Al giocatore del Regno Unito è stato chiuso il conto durante il processo di verifica. Il casinò ha permesso al giocatore di ritirare il suo deposito iniziale di £ 325.
Apro un nuovo conto con loro deposito £ 325 e vinci £ 1000 mentre verificano i miei dati mi hanno inviato un'e-mail dicendo che il mio account è chiuso senza alcun motivo e posso prelevare l'importo del mio deposito non l'intero £ 1000 quando ho effettuato l'accesso all'account Ho solo £ 325 sul mio conto.
ho inviato loro un'e-mail sul motivo per cui il mio account è stato chiuso e, in tal caso, perché posso ritirare le mie 1000 sterline complete senza ancora risposta.
I opens a new account with them deposit £325 and win £1000 while they verify my details they emailed me saying my account is closed without any given reason and I can withdraw my deposit amount not the full £1000 when I logged in to the account I have only £325 was in my account.
i did emailed them why the closed my account and if so why can I withdraw my full £1000 no reply yet.
Caro Gats23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con NineCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato chiuso il tuo account? Come sei venuto a conoscenza della chiusura del tuo account? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Gats23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account closed? How did you learn about your account being closed? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tomas
Sono stato giocato solo 2 giorni in cui ho giocato solo alle slot.
Al momento il mio saldo è di £ 0,00 perché mi hanno rimborsato il mio deposito, ma il saldo del mio conto era di £ 1000 prima che decidessero di chiudere il mio conto.
Hi Tomas
I was played only 2 days I played slot game only .
At the moment my balance is £0.00 because they refunded me my deposit but my account balance was £1000 before they decided to close my account.
Hai richiesto bonus del casinò con il tuo deposito?
Potresti per favore inviare la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo account alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Did you claim any casino bonus with your deposit?
Could you please send the correspondence you received from the casino regarding your account closure to my email at tomas@casino.guru?
Ciao Tomas
non ho ricevuto o preso alcun bonus del casinò e ho ricevuto solo un'e-mail che diceva che il mio account è chiuso ti inoltrerò l'e-mail a breve grazie
Hi Tomas
i didn’t receive or take any casino bonus and I only received one email saying my account is closed I will forward that email to you shortly thanks
Grazie mille, Gats23, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Gats23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie Gats23 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a NineCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you Gats23 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao!
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Ti scriviamo per informarti di un recente sviluppo riguardante il tuo account presso il nostro casinò.
Come parte del nostro impegno per garantire un ambiente di gioco sicuro e protetto, effettuiamo regolari controlli di sicurezza. Durante uno di questi processi di verifica, il nostro partner, Sumsub, ha identificato il tuo profilo come profilo ad alto rischio e ha inoltrato la questione per un'ulteriore revisione.
Tieni presente che qualsiasi attività sospetta sulla nostra piattaforma viene presa molto sul serio. Apprezziamo l'integrità del nostro casinò e il benessere dei nostri giocatori e, come tale, abbiamo il diritto di proteggere la nostra comunità da qualsiasi potenziale danno.
Tuttavia, se troviamo prove comprovate di attività fraudolente o dannose, siamo spiacenti di informarti che potremmo non avere altra scelta che sospendere o chiudere il tuo account per salvaguardare la nostra piattaforma e altri giocatori.
Ti assicuriamo che ci impegniamo a condurre un'indagine approfondita e ti terremo informato su eventuali aggiornamenti o scoperte.
In caso di domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Nove squadra del casinò
Hello!
We hope this message finds you well. We are writing to inform you about a recent development concerning your account at our casino.
As part of our commitment to ensuring a safe and secure gaming environment, we conduct regular security checks. During one such verification process, our partner, Sumsub, identified your profile as high risk profile and has escalated the matter for further review.
Please be aware that any suspicious activity on our platform is taken very seriously. We value the integrity of our casino and the well-being of our players, and as such, we have the right to protect our community from any potential harm.
However, if we find any substantiated evidence of fraudulent or malicious activity, we regret to inform you that we may have no option but to suspend or close your account to safeguard our platform and other players.
We assure you that we are committed to conducting a thorough investigation and will keep you informed about any updates or findings.
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Nine Casino Team
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Mi scuso per il malinteso, volevo dare al giocatore la possibilità di reagire ai tuoi sviluppi, ma devo aver accidentalmente impostato il timer per il casinò.
Caro Gats23 , vuoi rispondere alla sentenza del casinò?
Grazie in anticipo!
I apologize for the misunderstanding, I wanted to give the player the room to react to your developments but I must've accidentally set the timer for the casino instead.
Dear Gats23, would you like to respond to the ruling of the casino?
Thank you in advance!
Ciao, non so di cosa stiano parlando della mia identità, i miei documenti sono tutti legittimi e gioco su altri casinò, la mia ipotesi è perché ho dei soldi che non vogliono pagare, ecco perché fanno queste accuse senza senso perché lo lasciano deposito e gioco se il mio profilo viene segnalato, hanno detto che stanno facendo più richieste ma non sono tornati con nessuna nuova informazione.
Penso che questo casinò sia fasullo e non voglia pagare le vincite delle persone se sono un casinò legittimo, quindi pagherebbero tutte le mie vincite e mi dispiace che il tuo account sia chiuso, tutto ciò che hanno detto che non accettano clienti dal Regno Unito.
Hi I don’t know what they talking about my identity my document all are legitimate and I do play on other casinos my guss is because I have wan some money they don’t want to payout that’s why they making this nonsense allegations why they let me deposit and play if my profile flag up they said they are making more enquiries but they haven’t come back with any new information.
I think this casino is bogus and don’t want to payout people winnings if they are a legitimate casino then they would of pay all my winnings and said sorry your account is closed all they said they don’t take customers from uk.
Caro team di NineCasino , potresti fornire prove di attività fraudolente o dannose al mio indirizzo e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!
Dear NineCasino Team, could you please provide any evidence of fraudulent or malicious activity to my email address? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Ciao!
Abbiamo inviato la lettera di chiarimento al seguente indirizzo e-mail - peter.c@casino.guru .
Per favore, controlla!
Distinti saluti,
Nove squadra del casinò.
Hello!
We have sent the clarification letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Kindly, please check it!
Best regards,
Nine Casino Team.
Caro Gats23 , abbiamo esaminato il tuo caso internamente con il team e indagheremo ulteriormente per tuo conto. Sono consapevole che deve essere frustrante per te, ma spero sinceramente nella tua pazienza e comprensione. Ho contattato il rappresentante del casinò e non appena avrò novità o aggiornamenti, ti informerò il prima possibile. Grazie per la vostra comprensione!
Dear Gats23, we have reviewed your case internally with the team and will investigate further on your behalf. I'm aware it must be frustrating for you, but I sincerely hope for your patience and understanding. I have contacted the casino representative and once I have any news or an update, I will inform you as soon as possible. Thank you for your understanding!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Siamo stati in contatto con il casinò e estenderemo il reclamo di altri 7 giorni a causa delle festività natalizie. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We have been in contact with the casino and will extend the complaint by another 7 days due to the vacation season. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao!
Abbiamo inviato la lettera di chiarimenti al seguente indirizzo email: peter.c@casino.guru .
Per favore, controllalo!
Distinti saluti,
Nove squadra del casinò.
Hello!
We have sent the clarification letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Kindly, please check it!
Best regards,
Nine Casino Team.
Caro team di NineCasino , ho risposto alla tua email e ora sto aspettando una risposta.
Grazie in anticipo!
Dear NineCasino Team, I have responded to your email and am now awaiting a response.
Thank you in advance!
Ciao!
Abbiamo inviato una nuova lettera al seguente indirizzo email: peter.c@casino.guru .
Per favore, controllalo e facci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fornire!
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Hello!
We have sent new letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Please, kindly check it and let us know if there's anything else we may provide!
Best regards,
NineCasino Team.
Ciao!
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Dopo un'accurata indagine del caso abbiamo deciso di rimborsare tutte le vincite sottratte oltre a quanto versato in precedenza
In caso di domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Nove squadra del casinò
Hello!
We hope this message finds you well. After thourough investigation of the case we decided to refund all the winnings that were substracted in addition to what was paid before
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Nine Casino Team
Grazie mille per l'aggiornamento. Caro Gats23 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai di aver ricevuto i fondi con successo. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you very much for the update. Dear Gats23, we will keep this complaint open until you confirm you have received the funds successfully. Please keep me informed about any further developments.
Dear Gats23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ciao Peter
Il servizio clienti di Nine Casino mi ha contattato per inviare loro le mie coordinate bancarie, cosa che ho fatto la settimana scorsa ma non ho ancora ricevuto i fondi, non appena li avrò ricevuti ti farò sapere, grazie.
Hi Peter
Nine casino customer service contacted me to send them my bank details which I did last week but haven’t received the funds yet as soon as I received them funds I will let you know thank you.
Dear Gats23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ciao Peter
Il servizio clienti di Nine Casino mi ha contattato 2 settimane fa per inviare loro le mie coordinate bancarie, cosa che ho fatto 2 settimane fa ma non ho ancora ricevuto i fondi, puoi contattarli di nuovo e scoprire cosa sta succedendo, grazie
Hi Peter
Nine casino customer service contacted me 2 weeks ago to send them my bank details which I did 2 weeks ago but haven’t received the funds yet can you please contact them again and find out what’s happening thank you
Ciao!
Abbiamo controllato ancora una volta la tua richiesta, è in corso un rimborso, abbiamo inviato a un giocatore un'e-mail con i dettagli in merito. Vi chiediamo gentilmente di essere pazienti e di scusarci per tutti gli inconvenienti causati
In caso di domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino
Hello!
We have checked your inquiry once again, a refund is in process, we've sent a player an email with details regarding that matter. We kindly ask you to be patient and sorry for all inconveniences caused
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
NineCasino Team
Caro Gats23,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
Dear Gats23,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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