Al giocatore del Regno Unito è stato chiuso il conto durante il processo di verifica. Il casinò ha permesso al giocatore di ritirare il suo deposito iniziale di £ 325.
Apro un nuovo conto con loro deposito £ 325 e vinci £ 1000 mentre verificano i miei dati mi hanno inviato un'e-mail dicendo che il mio account è chiuso senza alcun motivo e posso prelevare l'importo del mio deposito non l'intero £ 1000 quando ho effettuato l'accesso all'account Ho solo £ 325 sul mio conto.
ho inviato loro un'e-mail sul motivo per cui il mio account è stato chiuso e, in tal caso, perché posso ritirare le mie 1000 sterline complete senza ancora risposta.
Caro Gats23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con NineCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato chiuso il tuo account? Come sei venuto a conoscenza della chiusura del tuo account? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas
Sono stato giocato solo 2 giorni in cui ho giocato solo alle slot.
Al momento il mio saldo è di £ 0,00 perché mi hanno rimborsato il mio deposito, ma il saldo del mio conto era di £ 1000 prima che decidessero di chiudere il mio conto.
Hai richiesto bonus del casinò con il tuo deposito?
Potresti per favore inviare la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo account alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Ciao Tomas
non ho ricevuto o preso alcun bonus del casinò e ho ricevuto solo un'e-mail che diceva che il mio account è chiuso ti inoltrerò l'e-mail a breve grazie
Grazie mille, Gats23, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Gats23 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a NineCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao!
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Ti scriviamo per informarti di un recente sviluppo riguardante il tuo account presso il nostro casinò.
Come parte del nostro impegno per garantire un ambiente di gioco sicuro e protetto, effettuiamo regolari controlli di sicurezza. Durante uno di questi processi di verifica, il nostro partner, Sumsub, ha identificato il tuo profilo come profilo ad alto rischio e ha inoltrato la questione per un'ulteriore revisione.
Tieni presente che qualsiasi attività sospetta sulla nostra piattaforma viene presa molto sul serio. Apprezziamo l'integrità del nostro casinò e il benessere dei nostri giocatori e, come tale, abbiamo il diritto di proteggere la nostra comunità da qualsiasi potenziale danno.
Tuttavia, se troviamo prove comprovate di attività fraudolente o dannose, siamo spiacenti di informarti che potremmo non avere altra scelta che sospendere o chiudere il tuo account per salvaguardare la nostra piattaforma e altri giocatori.
Ti assicuriamo che ci impegniamo a condurre un'indagine approfondita e ti terremo informato su eventuali aggiornamenti o scoperte.
In caso di domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Nove squadra del casinò
Ciao!
Abbiamo risposto al reclamo, per favore guarda sopra!
Distinti saluti,
Nove squadra del casinò
Mi scuso per il malinteso, volevo dare al giocatore la possibilità di reagire ai tuoi sviluppi, ma devo aver accidentalmente impostato il timer per il casinò.
Caro Gats23 , vuoi rispondere alla sentenza del casinò?
Grazie in anticipo!
Ciao, non so di cosa stiano parlando della mia identità, i miei documenti sono tutti legittimi e gioco su altri casinò, la mia ipotesi è perché ho dei soldi che non vogliono pagare, ecco perché fanno queste accuse senza senso perché lo lasciano deposito e gioco se il mio profilo viene segnalato, hanno detto che stanno facendo più richieste ma non sono tornati con nessuna nuova informazione.
Penso che questo casinò sia fasullo e non voglia pagare le vincite delle persone se sono un casinò legittimo, quindi pagherebbero tutte le mie vincite e mi dispiace che il tuo account sia chiuso, tutto ciò che hanno detto che non accettano clienti dal Regno Unito.
Caro team di NineCasino , potresti fornire prove di attività fraudolente o dannose al mio indirizzo e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!
Ciao!
Abbiamo inviato la lettera di chiarimento al seguente indirizzo e-mail - peter.c@casino.guru .
Per favore, controlla!
Distinti saluti,
Nove squadra del casinò.
Caro Gats23 , abbiamo esaminato il tuo caso internamente con il team e indagheremo ulteriormente per tuo conto. Sono consapevole che deve essere frustrante per te, ma spero sinceramente nella tua pazienza e comprensione. Ho contattato il rappresentante del casinò e non appena avrò novità o aggiornamenti, ti informerò il prima possibile. Grazie per la vostra comprensione!
Siamo stati in contatto con il casinò e estenderemo il reclamo di altri 7 giorni a causa delle festività natalizie. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao!
Abbiamo inviato la lettera di chiarimenti al seguente indirizzo email: peter.c@casino.guru .
Per favore, controllalo!
Distinti saluti,
Nove squadra del casinò.
Caro team di NineCasino , ho risposto alla tua email e ora sto aspettando una risposta.
Grazie in anticipo!
Ciao!
Abbiamo inviato una nuova lettera al seguente indirizzo email: peter.c@casino.guru .
Per favore, controllalo e facci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fornire!
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Ciao!
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Dopo un'accurata indagine del caso abbiamo deciso di rimborsare tutte le vincite sottratte oltre a quanto versato in precedenza
In caso di domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Nove squadra del casinò
Grazie mille per l'aggiornamento. Caro Gats23 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai di aver ricevuto i fondi con successo. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
ciao Peter
Il servizio clienti di Nine Casino mi ha contattato per inviare loro le mie coordinate bancarie, cosa che ho fatto la settimana scorsa ma non ho ancora ricevuto i fondi, non appena li avrò ricevuti ti farò sapere, grazie.
ciao Peter
Il servizio clienti di Nine Casino mi ha contattato 2 settimane fa per inviare loro le mie coordinate bancarie, cosa che ho fatto 2 settimane fa ma non ho ancora ricevuto i fondi, puoi contattarli di nuovo e scoprire cosa sta succedendo, grazie
Ciao!
Abbiamo controllato ancora una volta la tua richiesta, è in corso un rimborso, abbiamo inviato a un giocatore un'e-mail con i dettagli in merito. Vi chiediamo gentilmente di essere pazienti e di scusarci per tutti gli inconvenienti causati
In caso di domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino
ciao Peter
Vorrei confermare che nove casinò hanno rimborsato i soldi che mi dovevano, grazie per il tuo aiuto
Caro Gats23,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter