NineCasino - Der große Auszahlungsantrag des Spielers wurde wiederholt abgebrochen.

Hallo zusammen,

Ich reiche eine Beschwerde bei Nine Casino ein. Ich habe seit ca. 6 Monaten ein Konto bei ihnen.

Erstens wurde ich vollständig verifiziert, ohne eine Adresse anzugeben. Als ich versuchte, einen erheblichen Betrag abzuheben, wurde meine Verifizierung zurückgezogen und eine Adresse angefordert, die ich angegeben hatte und die seitdem verifiziert wurde.

Ursprünglich habe ich mein Konto auf 14.000 erhöht, 90 % verloren und es geschafft, wieder auf etwa 14.000 anzuwachsen. Ich habe versucht, ein paar kleine Abhebungen von 100 $ und weniger vorzunehmen. Diese verliefen problemlos. Sobald ich das Tageslimit ausprobierte, dauerte es ewig, bis die Auszahlung genehmigt wurde, und stornierte sie schließlich nach etwa einer Woche. Die Entschuldigung war, dass es nicht sie waren, sondern die Schuld der Bank. Das einzige Problem dabei ist, dass der Betrag nicht an eine Bank, sondern an ein Binance-Konto (Kryptowährung) gesendet wurde, was fast sofort nach dem Senden erfolgt. Daher wurde es nie verschickt.

Nachdem ich dies mit ihnen besprochen hatte, entfernten sie meine ursprüngliche Verifizierung und nutzten die Adresse als Ausrede, um mich nicht zu bezahlen. Nachdem ich nun die Adresse angegeben habe und diese überprüft wurde, genehmigen sie die Auszahlung wieder, nur um sie 24 Stunden später zu stornieren. Ich habe Screenshots aller Gespräche und Auszahlungsversuche, die ich mit ihnen geführt habe. Ich werde einige durchschicken und wenn Sie weitere benötigen, kann ich sie auch senden.

Hallo robcohen88,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nine Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, alle Gewinne wurden mit echtem Geld und nicht mit Boni erzielt. Mein Konto ist seit Freitag, dem 9., vollständig verifiziert und sie stornieren immer noch jeden Auszahlungsantrag, den ich stelle.

Außerdem habe ich heute versucht, 500 $ und 900 $ abzuheben, um zu sehen, ob sie erneut ohne Grund storniert werden.

Ich habe auch einige Bilder von E-Mails angehängt, die sie verschicken und die absolut keine Hilfe bieten, und von meinen heutigen Abhebungsversuchen, die zweifellos wieder abgebrochen werden.

Beide Abhebungen wurden ohne Angabe von Gründen 500 und 900 storniert. Ich habe einen Chat angehängt, den ich danach mit ihrem Kundenservice geführt habe, und sie haben absolut keine Hilfe geleistet. Ich bin

Verbleibende Screenshots

Nur ein Update, ich habe über Nacht eine E-Mail von Nine Casino erhalten. Auffordernd versuche ich noch einmal, mich zurückzuziehen. Ich habe versucht, 2.500 $ abzuheben und werde berichten, ob dies storniert wurde oder nicht.

Wie vorhergesagt, haben sie meinen letzten Auszahlungsversuch ohne Angabe von Gründen abgebrochen.

Vielen Dank, robcohen88, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, robcohen88, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte NineCasino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Danke Peter,

Ich freue mich darauf, ihre Entschuldigung für die Nichtfreigabe meines Geldes zu hören.

Hallo

Wir bitten Sie um eine Verlängerung des Timers

Beste grüße,

NineCasino-Team.

Warum brauchen Sie mehr als eine Woche, um zu antworten? Das ist lächerlich. Sie müssen mir mein Geld zur Verfügung stellen.

das geht jetzt schon fast 2 Monate so.

Hallo

Wir bitten Sie um eine Fristverlängerung, unsere Spezialisten arbeiten noch an diesem Fall. Wir werden so schnell wie möglich eine Antwort geben.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, lieber robcohen88,

wir hoffen, dass es dir gut geht.

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass alle Ihre Abhebungen bereits bearbeitet und bezahlt wurden. Sie sollten das Geld bereits erhalten haben. Könnten Sie es bitte bestätigen?

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

Vielen Dank für das Update vom NineCasino- Team.

Lieber robcohen88, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) robcohen88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben den Auszahlungsprozess an Binance abgeschafft, mir aber letztendlich erlaubt, eine Banküberweisung zu nutzen. Sehr enttäuscht von meiner Erfahrung im Nine Casino

Bedeutet das, dass Sie Ihre Gewinne abheben konnten? Danke schön!

Ja ich war

Lieber robcohen88,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter