HomeReclamiNineCasino - La grande richiesta di prelievo del giocatore è stata ripetutamente annullata.

NineCasino - La grande richiesta di prelievo del giocatore è stata ripetutamente annullata.

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Importo:: 14.000 $

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/02/2024 | Risolto : 21/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva riscontrato problemi nel prelevare una grossa somma dal suo conto con Nine Casino. Nonostante fosse stato inizialmente verificato, il casinò gli aveva chiesto il suo indirizzo una volta provato a prelevare una somma significativa. Dopo la nuova verifica, i suoi tentativi di prelievo erano stati costantemente annullati 24 ore dopo l'approvazione. Il giocatore aveva comunicato che tutte le vincite erano state effettuate con soldi veri, non con bonus. Dopo diverse interazioni con il casinò e il team reclami, il casinò ha finalmente elaborato e pagato tutti i suoi prelievi. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, ma ha espresso disappunto per la sua esperienza su Nine Casino. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,

Sto presentando un reclamo a Nine Casino. Ho un conto con loro da circa 6 mesi.

Innanzitutto sono stato completamente verificato secondo loro senza fornire un indirizzo. Dopo aver provato a prelevare un importo considerevole, hanno ritirato la mia verifica e hanno richiesto l'indirizzo che ho fornito e che da allora è stato verificato.


Inizialmente ho aumentato il mio account a 14k, ho perso il 90% e sono riuscito a ricrescere nuovamente a circa 14k. Ho tentato un paio di piccoli prelievi di $ 100 e meno. Questi non hanno avuto problemi. Non appena ho provato il limite giornaliero, hanno iniziato a impiegare anni per approvare il prelievo e alla fine lo avrebbero annullato dopo circa una settimana. La scusa era che non era colpa loro, era colpa delle banche. L'unico problema è che non veniva inviato a una banca ma a un conto Binance (cripto), il che sarebbe quasi istantaneo una volta inviato. Pertanto non è mai stato inviato.


Dopo che ho sollevato la questione con loro è stato quando hanno rimosso la mia verifica iniziale e hanno usato l'indirizzo come scusa per non pagarmi. Ora che ho fornito l'indirizzo ed è stato verificato, sono tornati ad approvare il prelievo solo per annullarlo 24 ore dopo. Ho screenshot di ogni conversazione e tentativo di astinenza che ho avuto con loro. Ne invierò alcuni e se ne avrai bisogno di altri posso inviarli anch'io.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao robcohen88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Nine Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Nick, tutte le vincite sono state effettuate con soldi veri e non con bonus. Il mio account è stato completamente verificato da venerdì 9 e stanno ancora annullando ogni richiesta di prelievo che faccio.

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Inoltre ho tentato un prelievo di $ 500 e $ 900 oggi per vedere se si annullano di nuovo senza motivo.


Ho anche allegato alcune foto delle e-mail inviate che non forniscono assolutamente alcuna assistenza e dei miei tentativi di prelievo oggi che senza dubbio verranno nuovamente annullati.

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Entrambi i prelievi sono stati annullati 500 e 900 senza motivo. Ho allegato una chat che ho avuto successivamente con il loro servizio clienti e non sono stati assolutamente di alcun aiuto. Io sono

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Schermate rimanenti

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8 mesi fa
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solo un aggiornamento, ho ricevuto un'e-mail durante la notte da Nine Casino. Richiedendo provo a ritirarmi ancora una volta. Ho tentato un prelievo di $ 2500 e aggiornerò se è stato annullato o meno.

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Come previsto, hanno annullato il mio ultimo tentativo di prelievo senza motivo.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie robcohen88 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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8 mesi fa
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Ciao,

Grazie robcohen88 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a NineCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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8 mesi fa
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Grazie Pietro,


Non vedo l'ora di sentire le loro scuse per non aver rilasciato i miei soldi.

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8 mesi fa
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Ciao


Vi chiediamo gentilmente di prolungare il timer


Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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8 mesi fa
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Perché hai bisogno di più di una settimana per rispondere? Questo è ridicolo. Devi rilasciarmi i miei fondi.


la cosa va avanti ormai da quasi 2 mesi.



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8 mesi fa
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Ciao


Ti chiediamo gentilmente di prolungare il timer, i nostri specialisti stanno ancora lavorando su questo caso. Forniremo una risposta il prima possibile.


Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao caro robcohen88,

speriamo che tu stia bene.

Ti scriviamo per farti sapere che tutti i tuoi prelievi sono già stati elaborati e pagati, dovresti aver già ricevuto il denaro. Potresti confermarlo per favore?

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento del team di NineCasino .

Caro robcohen88, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao robcohen88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Hanno rimosso il processo di prelievo su Binance ma alla fine mi hanno permesso di utilizzare un bonifico bancario. Molto deluso dalla mia esperienza al Nine Casino

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7 mesi fa
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Significa che hai potuto ritirare le tue vincite? Grazie!

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7 mesi fa
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Sì, lo ero

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7 mesi fa
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Caro robcohen88,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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