NineCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich aufgrund eines technischen Problems verzögert.

Ich kann beim Casino keine Auszahlung beantragen. Das ist technisch unmöglich.

Ich begann am 23.04.2024 in diesem Casino zu spielen, zahlte 150 EUR ein und bekam meinen Gewinn von 1416 EUR auf mein Casino-Konto. Nachdem ich den KYC-Prozess – Gesichtsverifizierung – abgeschlossen hatte, versuchte ich, meine Auszahlung zu beantragen, aber es stellte sich heraus, dass dies nicht mehr in Euro möglich war, und ich wurde aufgefordert, die Währung in MXN zu wechseln. Ich tat dies im Profil, aber der Kontostand war in MXN nicht mehr verfügbar. Er ist nur sichtbar, wenn ich EUR wähle. Ich kontaktierte den Support sowohl per Chat als auch per E-Mail. Zuerst versprachen sie Hilfe und antworteten, dass ich versuchen könnte, den Betrag abzuheben, aber in Wirklichkeit verbesserte sich nichts. Sie antworteten nicht mehr auf meine E-Mails. Es scheint ein technisches Problem zu geben, das das Casino nicht beheben kann oder will. Ich kann meinen Gewinn immer noch nicht abheben. Ich habe auch Screenshots angehängt.

Hallo Narima,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nine Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo!

Danke, ja, ich habe mit dem ersten Willkommensbonus gespielt, ihn aber komplett umgesetzt.

Mein Konto wurde direkt nach der Einzahlung verifiziert und mein aktueller Status ist bestätigt.

Das letzte Mal, dass ich ihnen eine E-Mail geschrieben habe, war am 20.05.24. Davor habe ich das Problem per E-Mail und Chat eskaliert, aber ihre Supportmitarbeiter waren überhaupt nicht hilfreich.

Vielen Dank, Narima, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Narima,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten NineCasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes NineCasino,

Wir bitten höflich um weitere Erläuterungen zu den technischen Schwierigkeiten, die Spieler daran hindern, ihre Gewinne abzuheben. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Art dieser Probleme mitteilen? Darüber hinaus würden wir uns über ein Update freuen, wann das Problem voraussichtlich behoben sein wird.

Hallo, liebe Narima!

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen und Ihnen die Auszahlung auf eine für Sie bequeme Weise zu ermöglichen.

Damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten können, bitten wir Sie, die per Mail angeforderten Dokumente im Bereich „Verifizierung" hochzuladen.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

Hallo,

Angeforderte Dokumente werden hochgeladen.

Danke

Liebe Narima,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Anfrage erfolgreich bearbeitet wurde. Ihr EUR-Guthaben wurde in die Währung Ihres Landes umgerechnet. Sie können nun Auszahlungen in mexikanischen Pesos beantragen.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

Hallo,

Vielen Dank für die Lösung des Problems. Ich habe den ersten Teil meines Gewinns (gemäß Tageslimit) erfolgreich bei Skrill angefordert.

Bitte helfen Sie mit, die Auszahlung abzuschließen.

Grüße

Liebe Narima,

Sie können Ihr Geld gemäß den Tageslimits weiterhin mit derselben Methode abheben.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

Sehr geehrte(r) Narima,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Narima,

Ich möchte mich erkundigen, ob Sie alle Ihre Auszahlungen erfolgreich erhalten haben. Wenn alles in Ordnung ist, können wir Ihre Beschwerde dann als gelöst betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Liebe Narima,

Obwohl es so aussieht, als sei das Problem geklärt und Sie haben höchstwahrscheinlich die gesamte Rückerstattung erhalten, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru