NineCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di un problema tecnico.

Non posso richiedere un prelievo dal casinò. È tecnicamente impossibile.

Ho iniziato a giocare in questo casinò il 23.04.2024, ho depositato 150 EUR e ho ricevuto la mia vincita di 1416 EUR sul mio conto del casinò. Dopo aver completato il processo KYC - verifica facciale, ho provato a richiedere il mio prelievo ma sembrava che fosse più impossibile farlo in Euro e mi è stato chiesto di cambiare valuta in MXN. L'ho fatto nel profilo ma il saldo non è più disponibile in MXN. È visibile solo quando scelgo EUR. Ho contattato l'assistenza sia via chat che via email. All'inizio mi hanno promesso di aiutarmi e mi hanno risposto che avrei potuto provare a ritirare l'importo, ma in realtà non è migliorato nulla. Hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. Sembra che ci sia un problema tecnico che il casinò non può o non vuole migliorare. Non riesco ancora a ritirare la mia vincita. Ho allegato anche degli screenshot.

Ciao Narima,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Nine Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao!

Grazie, sì, ho giocato con il primo bonus di benvenuto, ma l'ho scommesso completamente.

Il mio account è stato confermato subito dopo il deposito e il mio stato attuale è stato verificato.

L'ultima volta che ho scritto loro un'e-mail è stato il 20.05.24. Prima di ciò ho intensificato il problema tramite e-mail e chat, i loro agenti dell'assistenza non sono stati affatto utili.

Grazie Narima per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Narima,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare NineCasino a partecipare alla conversazione.

Caro NineCasino,

Chiediamo gentilmente ulteriori chiarimenti in merito alle difficoltà tecniche che impediscono ai giocatori di ritirare le proprie vincite. Potresti fornire maggiori dettagli sulla natura di questi problemi? Inoltre, apprezzeremmo un aggiornamento su quando è previsto che il problema venga risolto.

Ciao, cara Narima!

Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per informarci di questo problema. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema e consentirti di prelevare fondi in un modo conveniente per te.

Per continuare a lavorare sulla tua situazione, ti chiediamo gentilmente di caricare i documenti richiesti via mail nella sezione Verifica.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

Ciao,

I documenti richiesti vengono caricati.

Grazie

Caro Narima,

Siamo lieti di informarti che la tua richiesta è stata elaborata con successo. Il tuo saldo in EUR è stato trasferito nella valuta del tuo Paese. Ora puoi procedere con la richiesta di prelievi in pesos messicani.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

Ciao,

Grazie per aver risolto il problema. Ho richiesto con successo la prima parte della mia vincita (come limite giornaliero) a Skrill.

Per favore aiutaci a completare il prelievo.

Saluti

Caro Narima,

puoi continuare a prelevare i tuoi fondi, secondo i limiti giornalieri, utilizzando lo stesso metodo.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

Ciao Narima,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Narima,

Vorrei sapere se hai ricevuto tutti i prelievi con successo. Se tutto è in ordine, possiamo considerare risolto il tuo reclamo o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Caro Narima,

Anche se sembra che il problema sia stato chiarito e che molto probabilmente tu abbia ricevuto l'intero rimborso, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da te per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, purtroppo siamo costretti a farlo respingere questa denuncia. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò