NineCasino - Der Rückzug des Spielers ist seit über 10 Tagen ungeklärt.

Ich habe am 25. Juni 2023 eine Auszahlung vorgenommen, von der das Casino mitgeteilt hat, dass die Zahlung gesendet wurde und bis zu 5 Arbeitstage dauern würde, jetzt sind es 10 Arbeitstage und nichts, sie sagten, sie würden es als fehlende Auszahlung eskalieren und ich musste sie senden Kontoauszüge, aus denen hervorgeht, dass ich das Geld nicht erhalten habe, was ich auch getan habe, aber alles, was sie getan haben, war, mir ein PDF mit den Zahlungsdetails zu schicken und mich aufzufordern, zu meiner Bank zu gehen, was ich auch getan habe, und sie sagten, dass auf dem PDF nichts zu finden sei, um das Geld nachzuverfolgen Sie benötigen eine eindeutige Zahlungsreferenz/Tracking-Nummer, nach der ich Nine Casino schon oft gefragt habe, und sie geben mir keine. Ich habe sogar gefragt, ob sie sie über ihre Bank verfolgen könnten, aber sie haben verschiedene E-Mails/Nachrichten, die ich ihnen geschickt habe, einfach ignoriert In den letzten Tagen wollte ich nur meine 150 £. Das ist nicht einmal viel Geld. Ich habe mehr eingezahlt Geld

Lieber markbroadhurst41,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Ok, danke. Nun, morgen sind es 14 Tage, aber 10 Werktage

Nur sehr frustrierend und ja, sie sagten, mein Konto sei vollständig grün und verifiziert, und sie haben die Zahlung vor 10 Werktagen freigegeben, aber ich habe nichts erhalten und aus irgendeinem Grund geben sie mir nicht die Zahlungsverfolgungsnummer für meine Bank. Sie haben mich und meine Person einfach ignoriert E-Mails

Neun Casinos haben mir heute eine E-Mail mit folgendem Inhalt geschickt: Sehr geehrter Kunde!

Wir kontaktieren Sie bezüglich des Problems mit der fehlenden Auszahlung, das Sie zuvor gemeldet haben.

Die Transaktion wird seitens des Zahlungsanbieters abgelehnt. Das Geld wird dem Kontostand des Casinos gutgeschrieben. Wir bitten Sie, Ihre Bankkontodaten noch einmal zu überprüfen und es erneut zu versuchen.

Ich habe die Details dreimal überprüft und alles ist korrekt. Was soll ich also tun, weil ich es nicht noch einmal versuchen möchte, damit das Gleiche noch einmal passiert?

Jetzt ist alles geklärt, seit ich das gepostet habe. Sie haben das Geld wieder auf mein Konto überwiesen und ich habe die Auszahlung gestern erneut und heute auf meiner Bank vorgenommen

Lieber markbroadhurst41,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Casino.Guru