NineCasino - Il ritiro del giocatore è rimasto irrisolto per oltre 10 giorni.

Ho effettuato un prelievo il 25 giugno 2023 di cui il casinò ha detto che il pagamento è stato inviato e che ci sarebbero voluti fino a 5 giorni lavorativi, ora sono 10 giorni lavorativi e nulla hanno detto che lo avrebbero intensificato come prelievo mancante e ho dovuto inviarli estratti conto bancari per mostrare che non ho ricevuto i soldi che ho fatto ma tutto quello che hanno fatto è stato inviarmi un pdf che mostra i dettagli del pagamento e mi ha detto di andare alla mia banca di cui ho fatto e hanno detto che non c'è nulla sul pdf per tenere traccia del denaro hanno bisogno di un numero di riferimento / tracciabilità univoco del pagamento di cui ho chiesto molte volte a nove casinò e non me ne daranno uno, ho anche chiesto se potevano rintracciarlo attraverso la banca, ma hanno semplicemente ignorato varie e-mail / messaggi che ho inviato loro negli ultimi giorni tutto quello che voglio sono i miei £ 150 non sono nemmeno molti soldi che ho depositato di più non riesco a capire perché non lo risolveranno semplicemente quindi è per questo che ti sto contattando per vedere se puoi aiutarmi a ottenere il mio soldi

Caro Markbroadhurst41,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Ok grazie bene è di 14 giorni domani ma 10 giorni lavorativi

solo molto frustrante e sì, hanno detto che il mio account è tutto verde e verificato e hanno rilasciato il pagamento 10 giorni lavorativi fa ma non ho ricevuto nulla e per qualche motivo non mi forniranno il numero di tracciamento del pagamento per la mia banca hanno appena ignorato me e il mio e-mail

Nove casinò mi hanno inviato un'e-mail oggi dicendo questo Caro cliente!

Ti stiamo contattando in merito al problema di prelievo mancante che hai segnalato in precedenza.

La transazione viene rifiutata dal fornitore di servizi di pagamento. I fondi vengono restituiti al saldo del conto del casinò. Ti chiediamo gentilmente di ricontrollare i dettagli del conto bancario e riprovare.

Ho controllato tre volte i dettagli e tutto è corretto, quindi cosa devo fare perché non voglio riprovare perché lo stesso accada di nuovo

Tutto risolto ora da quando ho pubblicato questo, hanno rimesso i soldi sul mio conto e ho effettuato di nuovo il prelievo ieri e nella mia banca oggi

Caro Markbroadhurst41,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronika

Casino.Guru