Der Spieler aus Portugal fordert seit dem 11.11. eine Auszahlung von 100 € über Neteller an, hat die Zahlung jedoch nicht erhalten, obwohl das Casino angibt, dass sie bearbeitet wurde. Sie haben das Casino mehrmals kontaktiert, um Transaktionsdetails und Updates zu erhalten, aber die Antworten sind langsam und der Spieler fühlt sich ignoriert.
Gestern, am 11.11., habe ich eine Auszahlung von 100 Euro über Neteller beantragt – ein unbedeutender Betrag, aber immerhin Geld. Sie haben mir nicht nur noch nichts ausgezahlt, sondern auf der Site steht auch, dass es bezahlt wurde. Ich habe das Geld nicht erhalten. Ich habe sie seit diesem Vorfall täglich kontaktiert und fünf Kontoauszüge gesendet, was sie immer verlangen. Sie antworten alle 10 Stunden auf E-Mails und wenn sie das tun, dann nur, um weitere Kontoauszüge zu verlangen. Gestern habe ich den Casino-Chat aufgerufen, wo sie sagten, sie würden den Fall wieder aufnehmen (als wäre er jemals abgeschlossen worden) und das Problem lösen, indem sie mich kontaktieren. Bis heute hat niemand etwas zu mir gesagt. Ich habe per E-Mail und Chat nach der Transaktions-ID gefragt, aber niemand hat geantwortet; der Chat hat diese Frage dreimal ignoriert. Natürlich haben sie sie nicht, da keine Zahlung erfolgt ist.
Ein Casino mit der Bewertung 8,4 hat diese Probleme bei der Durchführung einer 100-Euro-Auszahlung? Sehr schlecht bewertet.
Überall wird über die Zahlungen geklagt.
Spielen Sie nicht in diesem Casino, sie zahlen nicht. Sie werden Ihr Geld verlieren und sich trotzdem mit diesen Problemen auseinandersetzen und Ihr Privatleben durch Ihre Aussagen einer Prüfung unterziehen müssen.
Sie sind nicht ehrlich.
Hallo joanafilipaneto89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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