HomeReclamiNineCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato e irrisolto.

NineCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato e irrisolto.

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Importo:: 100 €

NineCasino
Inviato: 16/11/2024 | Chiuso : 04/12/2024
Chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore del Portogallo ha richiesto un prelievo di 100 € tramite Neteller l'11/11 ma non ha ricevuto il pagamento, nonostante il casinò abbia dichiarato che era stato elaborato. Hanno contattato il casinò più volte per i dettagli della transazione e gli aggiornamenti, ma le risposte sono state lente e il giocatore si è sentito ignorato. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere più informazioni e ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire aggiornamenti. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di informazioni per ulteriori indagini.

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Il giorno scorso, 11/11, ho richiesto un prelievo di 100 euro tramite Neteller, una cifra insignificante, ma pur sempre denaro. Non solo non mi hanno ancora pagato, ma il sito afferma che è stato pagato. Non ho ricevuto i soldi. Li ho contattati ogni giorno da quando si è verificata questa situazione e ho inviato cinque estratti conto, che è sempre ciò che chiedono. Rispondono alle e-mail ogni 10 ore e quando lo fanno, è solo per chiedere altri estratti conto. Ieri sono entrato nella chat del casinò, dove hanno detto che avrebbero riaperto il caso (come se fosse mai stato chiuso) e risolto il problema contattandomi. Nessuno mi ha detto nulla fino a oggi. Ho chiesto via e-mail e chat l'ID della transazione, ma nessuno risponde; la chat ha ignorato questa domanda tre volte. Ovviamente, non ce l'hanno perché non è stato effettuato alcun pagamento.

Un casinò valutato 8.4 ha questi problemi con un pagamento di 100 euro? Valutazione pessima.

Ovunque la gente si lamenta dei pagamenti.

Non giocare in questo casinò, non pagano. Perderai i tuoi soldi e dovrai comunque affrontare questi problemi e sottoporre la tua vita privata a un esame approfondito attraverso i tuoi estratti conto.

Non sono onesti.

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Ciao joanafilipaneto89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con NineCasino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Buongiorno,

Il mio account è stato verificato da oltre un anno, non gioco con il saldo bonus e l'ultima volta che ho parlato è stato per richiedere un pagamento.


Grazie

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Ciao joanafilipaneto89,

Come detto in precedenza, l'elaborazione di ogni prelievo può richiedere fino a 14 giorni, in quanto ciò non dipende solo dal casinò.

Vi preghiamo di farci sapere entro qualche giorno se il prelievo è arrivato.

Se ancora non funziona, proveremo a intervenire.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Ciao joanafilipaneto89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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