Hallo luxor83,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nine Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben, nachdem Sie den Ausschluss beantragt haben? Hatte Ihr Konto bei der Schließung noch Restguthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Standard-Selbstausschlussprozess bis zu 48 Stunden dauert und das Casino während dieser Zeit nicht für Ihre Einzahlungen verantwortlich ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello luxor83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how much did you deposit after you requested for exclusion? Did you have any remaining balance on your account when it got closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the standard self-exclusion process takes up to 48 hours and the casino is not responsible for your deposits during that time.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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