Il giocatore italiano ha perso soldi giocando in un casinò, ha chiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, ma il processo è stato ritardato dal casinò. Il giocatore richiede un rimborso per i depositi effettuati durante questo periodo di attesa. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Cari non se ne può più di questi curacao...dopo aver riscommesso per la situazione che un casinò che mi aveva escluso ho provato ad accedere e mi hanno fatto versare poi dopo se ne sono accorti...ma così ho ripreso purtroppo a giocare. Mi sono imbattuto in questo altro casinò truffa ...verso ovviamente perdo chiedo di escludermi in chat per ludopatia ma la chat addirittura non esiste è un BOT virtuale. Così mando delle email e mi rispondono ed escludono dopo 3 giorni dall invio e in quei 3 giorni ne ho inviate tante. Voglio i miei soldi versati dopo l 'invio della email visto il ritardo nella risposta. Non è possibile che rovinano le persone così questi delinquenti vi allego screenshot
Ciao Luxor83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Nine Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarmi quanto hai depositato dopo aver richiesto l'esclusione? Avevi del saldo residuo sul tuo conto quando è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di autoesclusione standard richiede fino a 48 ore e il casinò non è responsabile dei tuoi depositi durante tale periodo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Cari non dovete fare il loro gioco. Ci hanno messo 3 giorni. Lo ammettono anche in chat. Poi cmq dal loro regolamento dicono che rispondono massimo in 24 ore. E cmq in chat devono provvedere immediatamente o cmq avere una sezione per autoescludersi come quelli italiani. Allego screenshot loro ammissione
vedi loro stesso ammettono richiesta esclusione il 15 Ciao Luxor83,
Dato che hai richiesto l'autoesclusione durante il fine settimana, non è passato nemmeno un giorno lavorativo e il casinò ha chiuso il tuo conto. Sulla base di tutte le prove finora, il casinò ha fatto tutto correttamente e secondo i termini stabiliti.
C'è qualcos'altro che possiamo aiutarti? In caso contrario, il reclamo verrà chiuso.
Inoltre, tieni presente il mio post precedente che ci vogliono 2 giorni lavorativi per escludere un account, specialmente se lo richiedi venerdì o durante i fine settimana, poiché lo staff del casinò potrebbe essere a corto di personale e riceve dozzine di richieste ogni giorno.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
