NineCasino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Ich habe einen anhaltenden Streit mit diesem Casino, da ich britischer Staatsbürger bin und meinen Wohnsitz habe. Ich durfte ein Konto eröffnen und erfolgreich einzahlen, obwohl ich aktiv bei GAMSTOP registriert bin. Anschließend beschwerte ich mich bei ihnen bezüglich dieses Problems und forderte die Rückerstattung meiner Einzahlungen (keine Gewinne beantragt), da Sie verstehen werden, dass dies meine Krankheit nicht unterstützt.

Wie Sie verstehen werden, hat sich das Casino an mich gewandt, nachdem es um einen Nachweis meines Selbstausschlusses gebeten hatte, mit der Begründung, dass die Angaben auf den Konten nicht übereinstimmen und mein Rückerstattungsantrag aus diesem Grund abgelehnt wurde.

Seitdem habe ich es überprüft und es ist mir klar, dass dies falsch ist, und darüber hinaus habe ich eindeutige Beweise dafür.

Ich habe den Chat-Support um Details meines Kontos gebeten, damit ich sie überprüfen und darauf verweisen kann (obwohl ich weiß, dass die Kontodetails übereinstimmen), und dies wurde abgelehnt, da angegeben wurde, dass sie diese Informationen nicht weitergeben können, obwohl ich nach meinen eigenen Informationen frage .

Bei näherer Betrachtung dieser Situation habe ich die Einsicht und Erkenntnis gewonnen, dass dieses Casino aufgrund seiner Lizenz keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren sollte, da diese nicht der UKGC angehören, was es ihnen tatsächlich illegal macht, erfolgreich Spieler aus dem Vereinigten Königreich zu rekrutieren. Ich habe mich mit meiner britischen Telefonnummer und meinen britischen Bankkontodaten angemeldet und konnte einen kleinen Betrag von 50 £ einzahlen (und abheben).

Ich habe dem Casino eine E-Mail mit der Bitte geschickt, diese Beschwerde noch einmal zu prüfen, da ich glaube, dass sie sich geirrt haben, und ich werde alle meine Beweise wie folgt beifügen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Samuel23,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit NineCasino zu hören.

Ich habe die Website des Casinos überprüft und herausgefunden, dass es unter der E-Gaming Curacao-Lizenz betrieben wird. Es verfügt nicht über eine britische Lizenz, was bedeutet, dass es keinen Zugriff auf das GAMSTOP-Register hat.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben?

Haben Sie Einzahlungen bei NineCasino getätigt, nachdem Sie Ihren Selbstausschlussantrag eingereicht haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen,

Ich habe gehört, dass das Casino eine Curacao-Lizenz hat. Aber sie haben gegen die UKGC-Bestimmungen verstoßen, indem sie mir tatsächlich erlaubt haben, als Staatsbürger/Einwohner des Vereinigten Königreichs beizutreten und eine Einzahlung vorzunehmen. Es verstößt gegen das Gesetz. - Sie sollten dies nicht tun (das verstößt gegen das Gesetz). Ich hätte überhaupt nicht in der Lage sein dürfen, ein Konto zu erstellen, geschweige denn Geld einzuzahlen. Ich habe das Konto mit britischen Daten wie meiner Telefonnummer und meiner Bankverbindung eröffnet, und das war leicht zu erkennen – das System ist fehlerhaft, denn wenn sie eine Identitätsprüfung für mein Konto angefordert hätten, hätten sie gesehen, dass ich in den Vereinigten Staaten wohnhaft bin Stattdessen erlaubten sie mir sofort, Tausende und Abertausende von Pfund einzuzahlen, wenn ich krank war, und die Registrierung mit einem Selbstausschluss war meine einzige Option.

Nachdem ich einige Einzahlungen getätigt hatte, informierte ich das Casino darüber, dass ich diese Beschwerde einreichen möchte, da ich es nicht für richtig hielt, als ich weitere Informationen über das Unternehmen und dessen Handelspraktiken erfuhr, reichte ich die Beschwerde ein und teilte ihnen mit, dass dies der Fall sei ein Mitglied von GAMSTOP.

Ich bat um etwas Mitgefühl und Unterstützung für meine Krankheit und bat sie, mein Konto nach Erhalt/Lösung meiner Beschwerde zu schließen. Dies geschah etwa am 11. Februar.

Dies war gestern die Antwort des Chat-Supports auf die Frage nach der Lösung, da ich keine Antwort erhalten hatte.

Wie Sie hier deutlich sehen können, meine GAMSTOP-Ausschlussdetails – das Unternehmen hat nicht kommentiert, dass es keinen Zugriff auf GAMSTOP hat, sondern lediglich gesagt, dass die Details nicht übereinstimmen (was nicht stimmt), und dies ist der Grund für die Verweigerung der Rückerstattung .

Ich habe Werbematerial und Einzahlungs-E-Mails von NineCasino erhalten, in denen deutlich mein Vorname angegeben ist, da ich weiß, dass mein Nachname korrekt ist. Wie Sie auch sehen werden, sind meine beiden E-Mail-Adressen auf beiden Plattformen korrekt, sodass es ihrer Begründung nach keinen Grund gibt, den Rückerstattungsantrag zu blockieren.

Ich hatte meine Kontodaten angefordert, damit ich sie von meiner Seite aus vergleichen und noch einmal überprüfen konnte. Der Chat-Agent weigerte sich, mir meine Kontoinformationen mitzuteilen.

Ich habe eine lange Beschwerde zur Lösung meiner Beschwerde (die ich Ihnen auf jeden Fall vorlegen kann) an dieses Unternehmen zurückgeschickt, da ich nicht der Meinung bin, dass dies ein gerechtes Ergebnis ist und schon gar kein sicheres Glücksspiel darstellt, wie es auf der gesamten Website beworben wird.

Mit freundlichen Grüße,

Sam

Lieber Samuel23,

Ich verstehe, dass Sie mit dem Ansatz von NineCasino frustriert und unzufrieden sind. Wir sind jedoch nicht in der Lage, Fälle zu untersuchen, in denen es einem Spieler trotz Beschränkungen in seinem Land gestattet ist, ein Konto zu eröffnen, es sei denn, das Casino beschlagnahmt daraufhin seine Gewinne. Im Idealfall sollte das Casino Benutzer aus eingeschränkten Ländern mithilfe von Software daran hindern, auf ihre Website zuzugreifen, anstatt dies einfach in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erwähnen.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir von Casino Guru Ihnen bei Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien nicht weiterhelfen können. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, sind wir nicht in der Lage, Ihnen als unabhängige Online-Casino-Datenbank zu helfen, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können und diese Beschwerde geschlossen wird. Danke für Ihr Verständnis.