NineCasino - Il giocatore richiede il rimborso dei suoi depositi.

Ho una controversia in corso con questo casinò poiché sono cittadino e residente del Regno Unito. Mi è stato permesso di aprire un conto e depositare con successo anche se sono registrato attivamente su GAMSTOP. Successivamente mi sono lamentato con loro in merito a questo problema chiedendo la restituzione dei miei depositi/(nessuna vincita richiesta) poiché capirai che questo non supporta la mia malattia.

Come capirai, il casinò è tornato da me dopo aver chiesto prova della mia autoesclusione affermando che i dettagli sui conti non corrispondono e per questo motivo la mia richiesta di rimborso era stata respinta.

Da allora ho controllato e mi è chiaro che ciò non è corretto e inoltre ho prove evidenti che lo affermano.

Ho chiesto al supporto via chat i dettagli del mio account in modo da poter effettuare controlli incrociati e riferimenti (anche se so che i dettagli dell'account corrispondono) e questa richiesta è stata rifiutata poiché affermano di non poter fornire queste informazioni anche se sto chiedendo le mie informazioni .

Analizzando più a fondo questa situazione, ho acquisito informazioni e conoscenze sul fatto che questo casinò non dovrebbe accettare giocatori dal Regno Unito secondo la loro licenza perché fanno parte dell'UKGC, il che in realtà rende illegale per loro reclutare con successo giocatori dal Regno Unito. Mi sono registrato con il mio numero di telefono nel Regno Unito e i dettagli del mio conto bancario nel Regno Unito e ho potuto depositare (e prelevare una piccola somma di £ 50).

Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo loro di rivalutare questo reclamo poiché credo che abbiano sbagliato e allegherò tutte le mie prove come di seguito.

Cordiali saluti,

Caro Samuel23,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con NineCasino.

Ho controllato il sito web del casinò e ho scoperto che funziona con la licenza e-Gaming Curacao. Non ha la licenza del Regno Unito, quindi non ha accesso al registro GAMSTOP.

Potresti per favore avvisare quando esattamente hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e hai richiesto di autoescluderti?

Hai effettuato depositi su NineCasino dopo aver inviato la richiesta di autoesclusione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Buongiorno,

Capisco che il casinò ha una licenza Curacao. Ma secondo i regolamenti UKGC hanno violato permettendomi effettivamente di iscrivermi e depositare come cittadino/residente del Regno Unito. È una violazione della legge. - Non dovrebbero farlo (questo infrange la legge). In primo luogo non avrei dovuto essere in grado di creare un conto, per non parlare di depositare fondi. Ho aperto il conto con dettagli del Regno Unito come il mio numero di telefono e i dettagli bancari sono tutti britannici e questo era facilmente evidente: il sistema è difettoso poiché se avessero richiesto la verifica dell'identità per il mio conto avrebbero visto che ero residente negli Stati Uniti Kingdom invece subito mi hanno permesso di depositare migliaia e migliaia di sterline quando ho una malattia e registrarmi con un'autoesclusione era la mia unica opzione.

Ho informato il casinò dopo aver effettuato alcuni depositi che avrei voluto presentare questo reclamo poiché non pensavo fosse una cosa buona quando ho realizzato maggiori informazioni sulla società e sulle pratiche commerciali ho sollevato il reclamo e li ho informati che ero membro di GAMSTOP.

Ho richiesto compassione e sostegno per la mia malattia e ho chiesto loro di chiudere il mio account al ricevimento/risolzione del mio reclamo, avvenuto intorno all'11 febbraio.

Questa è stata la risposta del supporto via chat ieri quando ho chiesto la risoluzione poiché non avevo ricevuto risposta.

Come puoi vedere qui chiaramente i dettagli della mia esclusione da GAMSTOP: la società non ha commentato di non avere accesso a GAMSTOP, ha semplicemente detto che i dettagli non corrispondono (il che non è vero) e questo è il motivo del rifiuto del rimborso .

Ho ricevuto materiale promozionale ed e-mail di deposito da NineCasino che indicano chiaramente il mio nome poiché so che il mio cognome è corretto. Come vedrai, entrambe le mie e-mail sono corrette sulle due piattaforme, quindi secondo il loro ragionamento non c'è motivo di bloccare la richiesta di rimborso.

Avevo richiesto i dettagli del mio account in modo da poterli consultare da parte mia per ricontrollare. L'agente della chat si è rifiutato di fornirmi le informazioni sul mio account.

Ho inviato un lungo appello alla risoluzione del mio reclamo (che posso certamente mostrarti) a questa società poiché non ritengo che questo sia un risultato giusto e certamente uno che non rappresenta il gioco d'azzardo sicuro come pubblicizzato su tutto il loro sito web.

Cordiali saluti,

Sam

Caro Samuel23,

Capisco che sei frustrato e insoddisfatto dell'approccio di NineCasino. Tuttavia, non siamo in grado di indagare sui casi in cui a un giocatore è consentito aprire un conto nonostante le restrizioni del suo Paese, a meno che di conseguenza il casinò non confischi le sue vincite. Idealmente, il casinò dovrebbe impedire agli utenti provenienti da paesi soggetti a restrizioni di accedere al proprio sito utilizzando il software, invece di menzionarlo semplicemente nei propri Termini e Condizioni.

Purtroppo, devo informarti che noi di Casino Guru non siamo in grado di assisterti con reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Pur comprendendo il tuo punto, non siamo nella posizione di aiutarti in quanto database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie tra giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Mi dispiace dirti che in questo caso non siamo in grado di fornirti assistenza e questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la vostra comprensione.