HomeBeschwerdenNineCasino - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.
NineCasino - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
600 $
NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-03-15
|
Gelöst : 2024-04-02
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from Japan had deposited funds using Mifinity but was unable to withdraw through the same method. He had been instructed by the casino to deposit and withdraw in virtual currency, but the casino later disallowed such a transaction. The player had been left with no available methods to withdraw his winnings. After the issue had been forwarded to the Complaints Team, they had contacted the casino for further clarification. The player had finally been able to successfully withdraw his winnings in virtual currency. The casino had advised him to use the same method for future transactions. The Complaints Team had marked the issue as resolved.
Der Spieler aus Japan hatte über Mifinity Geld eingezahlt, konnte sich aber nicht über die gleiche Methode auszahlen lassen. Das Casino hatte ihn angewiesen, Einzahlungen und Auszahlungen in virtueller Währung vorzunehmen, doch das Casino verbot eine solche Transaktion später. Dem Spieler standen keine Möglichkeiten zur Verfügung, seine Gewinne abzuheben. Nachdem das Problem an das Beschwerdeteam weitergeleitet worden war, hatte dieses das Casino zur weiteren Klärung kontaktiert. Der Spieler konnte sich seine Gewinne endlich erfolgreich in virtueller Währung auszahlen lassen. Das Casino hatte ihm geraten, bei künftigen Transaktionen die gleiche Methode anzuwenden. Das Beschwerdeteam hatte das Problem als gelöst markiert.
Ich habe mit mifinity eine Einzahlung in dieses Casino getätigt.
Als ich jedoch versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, war mifinity nicht mehr verfügbar.
Ich habe den Support kontaktiert,
Mir wurde gesagt, ich solle eine Einzahlung in virtueller Währung tätigen und dann in virtueller Währung abheben.
Es hat mich geärgert, dass ich aus Bequemlichkeit des Casinos eine unnötige Einzahlung tätigen musste, aber ich habe mich daran gehalten.
Das Casino verweigerte mir jedoch eine Auszahlung in virtueller Währung mit der Begründung, dass Fiat-Währung und virtuelle Währung nicht umgetauscht werden könnten.
Andere Auszahlungsmethoden sind nicht verfügbar, da sie in Japan keine Dienste anbieten.
Daher ist derzeit keine einzelne Auszahlungsmethode verfügbar.
I made a deposit to this casino using mifinity.
However, when I tried to make a withdrawal, mifinity became unavailable.
I contacted support,
I was told to make a deposit in virtual currency and then withdraw in virtual currency.
I was annoyed that I had to make an unnecessary deposit for the casino's convenience, but I complied.
However, the casino refused to allow me to make a withdrawal in virtual currency on the grounds that fiat and virtual currency cannot be exchanged.
Other withdrawal methods are not available as they do not offer services in Japan.
As a result, there is currently no single withdrawal method available.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie für Sie eine Auszahlungsmethode angeboten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they offer any kind of withdrawal method for you?
Als ich das letzte Mal mit dem Casino sprach, wurde mir gesagt, dass ich kein Geld in virtueller Währung abheben könne.
Casinos bieten mehrere Auszahlungsmethoden an, scheinen jedoch die Tatsache zu übersehen, dass diese in Japan nur in virtueller Währung genutzt werden können.
Das Bankensystem basiert auf EU-Banken und ist nicht mit dem japanischen Bankensystem kompatibel.
Skrill, Neteller... hat den Dienst in Japan vor einigen Jahren eingestellt
pay4fun...... wird in Japan noch nicht unterstützt
Das Casino gibt an, dass es kein Fiatgeld in virtuelle Währung umtauschen kann, aber wie Sie sehen, handelt es sich bei der letzten Einzahlung um virtuelle Währung.
Alle meine Guthaben wurden auch durch virtuelle Währungsderivate ersetzt.
Account was verified a week ago.
The prize money was saved with real money.
When I last spoke with the casino, I was told that I could not withdraw money in virtual currency.
Casinos offer multiple withdrawal methods, but seem to overlook the fact that they cannot be used in Japan except in virtual currency.
Banking ...... system is based on EU banks and is not compatible with the Japanese banking system.
skrill,neteller...... discontinued service in Japan several years ago
pay4fun...... not yet supported in Japan
The casino says it can't exchange fiat for virtual currency, but as you can see, the last deposit is virtual currency.
All my balances have also been replaced with virtual currency derivatives.
Verstehe ich es richtig, dass Ihr gesamtes Guthaben jetzt in virtueller Währung ist, oder ist es immer noch irgendwie aufgeteilt? Wenn es sich nur um Krypto handelt, können Sie dann nicht die Auszahlung beantragen?
Hello andandjonnyx,
Do I understand it correctly that all your balance is now in virtual currency or is it still somehow divided? If it's all crypto, aren't you able to request the withdrawal?
Hallo andandjonnyx und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Erläuterungen vom Casino benötigen, wird Ihr Fall jetzt an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello andandjonnyx and thank you for the information provided. As we will need more clarification from the casino, your case will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Vielen Dank andandjonnyx für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte NineCasino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Zu Ihrem Anliegen teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Auszahlung erfolgreich per Kryptowährung abgewickelt wurde. Wenn Sie in Zukunft mit dieser Methode abheben möchten, verwenden Sie bitte auch für Einzahlungen Krypto.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Hello, dear andandjonnyx!
Thank you for reaching us out and we are sincerely sorry for inconvenience you have experienced.
Regarding your issue we inform you that your withdrawal was successfully processed via crypto currency. If you want to withdraw with this method in the future, please use crypto for deposits as well.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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