HomeReclamiNineCasino - Il giocatore deve affrontare problemi di prelievo.
NineCasino - Il giocatore deve affrontare problemi di prelievo.
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600 $
NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
15/03/2024
|
Risolto : 02/04/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
The player from Japan had deposited funds using Mifinity but was unable to withdraw through the same method. He had been instructed by the casino to deposit and withdraw in virtual currency, but the casino later disallowed such a transaction. The player had been left with no available methods to withdraw his winnings. After the issue had been forwarded to the Complaints Team, they had contacted the casino for further clarification. The player had finally been able to successfully withdraw his winnings in virtual currency. The casino had advised him to use the same method for future transactions. The Complaints Team had marked the issue as resolved.
Il giocatore giapponese aveva depositato fondi utilizzando Mifinity ma non era in grado di prelevare con lo stesso metodo. Gli era stato ordinato dal casinò di depositare e prelevare in valuta virtuale, ma il casinò in seguito non ha consentito tale transazione. Al giocatore non erano rimasti metodi disponibili per ritirare le sue vincite. Dopo che il problema è stato inoltrato al team reclami, questi hanno contattato il casinò per ulteriori chiarimenti. Il giocatore è finalmente riuscito a ritirare con successo le sue vincite in valuta virtuale. Il casinò gli aveva consigliato di utilizzare lo stesso metodo per le transazioni future. Il Team Reclami aveva contrassegnato il problema come risolto.
Ho effettuato un deposito su questo casinò utilizzando mifinity.
Tuttavia, quando ho provato a effettuare un prelievo, mifinity non è più disponibile.
Ho contattato l'assistenza,
Mi è stato detto di effettuare un deposito in valuta virtuale e poi prelevare in valuta virtuale.
Ero infastidito dal fatto di dover effettuare un deposito non necessario per comodità del casinò, ma ho obbedito.
Tuttavia, il casinò si è rifiutato di consentirmi di effettuare un prelievo in valuta virtuale perché non è possibile scambiare valuta fiat e virtuale.
Altri metodi di prelievo non sono disponibili poiché non offrono servizi in Giappone.
Di conseguenza, attualmente non esiste un unico metodo di prelievo disponibile.
I made a deposit to this casino using mifinity.
However, when I tried to make a withdrawal, mifinity became unavailable.
I contacted support,
I was told to make a deposit in virtual currency and then withdraw in virtual currency.
I was annoyed that I had to make an unnecessary deposit for the casino's convenience, but I complied.
However, the casino refused to allow me to make a withdrawal in virtual currency on the grounds that fiat and virtual currency cannot be exchanged.
Other withdrawal methods are not available as they do not offer services in Japan.
As a result, there is currently no single withdrawal method available.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con NineCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno offerto qualche tipo di metodo di prelievo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they offer any kind of withdrawal method for you?
Il premio in denaro è stato risparmiato con soldi veri.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò, mi è stato detto che non potevo prelevare denaro in valuta virtuale.
I casinò offrono molteplici metodi di prelievo, ma sembrano trascurare il fatto che in Giappone non possono essere utilizzati se non con valuta virtuale.
Il sistema bancario... si basa sulle banche dell'UE e non è compatibile con il sistema bancario giapponese.
skrill,neteller...... servizio interrotto in Giappone diversi anni fa
pay4fun......non ancora supportato in Giappone
Il casinò afferma che non può scambiare valuta fiat con valuta virtuale, ma come puoi vedere, l'ultimo deposito è valuta virtuale.
Tutti i miei saldi sono stati inoltre sostituiti con derivati in valuta virtuale.
Account was verified a week ago.
The prize money was saved with real money.
When I last spoke with the casino, I was told that I could not withdraw money in virtual currency.
Casinos offer multiple withdrawal methods, but seem to overlook the fact that they cannot be used in Japan except in virtual currency.
Banking ...... system is based on EU banks and is not compatible with the Japanese banking system.
skrill,neteller...... discontinued service in Japan several years ago
pay4fun...... not yet supported in Japan
The casino says it can't exchange fiat for virtual currency, but as you can see, the last deposit is virtual currency.
All my balances have also been replaced with virtual currency derivatives.
Ho capito bene che tutto il tuo saldo ora è in valuta virtuale o è ancora in qualche modo diviso? Se sono tutte crypto, non puoi richiedere il prelievo?
Hello andandjonnyx,
Do I understand it correctly that all your balance is now in virtual currency or is it still somehow divided? If it's all crypto, aren't you able to request the withdrawal?
Ciao andandjonnyx e grazie per le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di ulteriori chiarimenti da parte del casinò, il tuo caso verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello andandjonnyx and thank you for the information provided. As we will need more clarification from the casino, your case will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a NineCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Grazie per averci contattato e siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente che hai riscontrato.
Per quanto riguarda il tuo problema, ti informiamo che il tuo prelievo è stato elaborato con successo tramite criptovaluta. Se in futuro desideri prelevare con questo metodo, utilizza le criptovalute anche per i depositi.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra di NineCasino.
Hello, dear andandjonnyx!
Thank you for reaching us out and we are sincerely sorry for inconvenience you have experienced.
Regarding your issue we inform you that your withdrawal was successfully processed via crypto currency. If you want to withdraw with this method in the future, please use crypto for deposits as well.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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