Der Spieler aus Brasilien hatte um Hilfe bei der Schließung seines Kontos gebeten, da das Support-Team des Casinos nicht auf seine E-Mails geantwortet hatte. Nachdem das Beschwerdeteam den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und den Spieler gebeten hatte, weitere Einzelheiten anzugeben, gelang es dem Spieler, sein Konto beim Casino zu schließen. Folglich wurde das Problem vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Hallo, könnten Sie mir bei der Kündigung meines Kontos helfen? Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber sie antworten nicht auf meine E-Mails. Sie sind schrecklich beim Löschen von Konten.
Liebe Caniggia2021,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind oder ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von NineCasino überprüft und Folgendes gefunden:
10. KONTOSCHLUSS
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße
Veronika
Ich habe die Anfragen an Ihre E-Mail gesendet, sie sind in jeder Hinsicht schrecklich.
Danke, ich konnte das Konto aus diesem schrecklichen Casino löschen. Ich empfehle dieses Unternehmen nicht
Liebe Caniggia2021,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
