HomeReclamiNineCasino - Il giocatore deve affrontare problemi nella chiusura dell'account.

NineCasino - Il giocatore deve affrontare problemi nella chiusura dell'account.

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Importo:: 100 R$

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/01/2024 | Risolto : 29/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano aveva richiesto assistenza per chiudere il suo conto poiché il team di supporto del casinò non aveva risposto alle sue e-mail. Dopo che il team dei reclami ha spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e ha chiesto al giocatore di fornire maggiori dettagli, il giocatore è riuscito a chiudere il suo conto con il casinò. Di conseguenza, il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao, potresti aiutarmi a cancellare il mio account? Ho provato a contattare l'assistenza ma non rispondono alle mie email. Sono pessimi nella cancellazione dell'account.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Caniggia2021,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Ho controllato i Termini e Condizioni di NineCasino e questo è quello che ho trovato:

10.CHIUSURA DEL CONTO

  1. Gli Utenti possono chiudere il proprio account Utente contattandoci tramite support@ninecasino.com . Ninecasino ti restituirà tutti i fondi dal Conto Utente. La modalità di rimborso sarà scelta ad assoluta discrezione della Società.
  2. Al fine di garantire misure antifrode, prevenzione del riciclaggio dei proventi di reati e del finanziamento del terrorismo e degli abusi da parte dell'Utente, Ninecasino si riserva il diritto di verificare l'identità dell'Utente nel processo di chiusura del conto dell'Utente. Ciò significa che Ninecasino ha il diritto di richiedere documenti aggiornati agli Utenti, condurre un'intervista (chiamata Skype o chiamata Zoom) con un Utente, richiedere la conferma della fonte dei fondi e/e una foto ad alta risoluzione e visibile di un selfie dell'Utente con i suoi documenti aggiornati vicino al viso, anche se l'Utente ha superato la verifica dell'identità in passato.
  3. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo Account Utente e di rimborsarti i fondi dal saldo dell'Account Utente, previa detrazione delle relative spese di prelievo, a assoluta discrezione di NineCompany e senza alcun obbligo di indicarne il motivo o di dare preavviso.

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho inviato le richieste alla tua email, sono pessime per tutto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie, sono riuscito a cancellare l'account da questo terribile casinò. Non consiglio questa compagnia

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Caniggia2021,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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