HomeBeschwerdenNineCasino - Der Spieler hat Probleme beim Abheben und beim Kontozugriff.

NineCasino - Der Spieler hat Probleme beim Abheben und beim Kontozugriff.

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Betrag: 300 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-11 | Fall geschlossen : 2023-11-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der italienische Spieler ist nicht in der Lage, Gewinne abzuheben, obwohl er die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt hat. Darüber hinaus konnten sie sich in den letzten zwei Tagen nicht auf der Website anmelden. Wir haben das Casino kontaktiert und es hat uns mitgeteilt, dass der Verifizierungsprozess aufgrund des fehlenden Dokuments für den Besitz der Zahlungsmethode nicht abgeschlossen wurde. Wir fragten den Spieler, ob es ihm gelungen sei, seine Bank zu kontaktieren, um einen Brief von ihm zu erhalten, doch er reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten. Wir waren daher gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.

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vor 1 Jahr
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Es ist 5 Tage her, dass meine Auszahlungen trotz angeforderter Bestätigungen und gesendeter Fotos blockiert wurden. In den letzten zwei Tagen konnte ich mich nicht mehr auf der Website anmelden, und vor allem scheint ihnen nichts gut genug zu sein. Was soll ich machen?

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vor 1 Jahr
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Lieber Barbaraloddi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit NineCasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bisher zur Überprüfung eingereicht haben?
  • Wie hat das Casino Sie bisher über Ihre Auszahlung und Sperrung Ihres Kontos informiert?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit einem Casino-Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Mein Konto ist immer noch aktiv, sie haben nur den Link zur Website geändert, jetzt heißt sie Nine Casino2. Ich habe mit echtem Geld und nicht mit Boni gespielt und es scheint, als wäre ich schon seit ein paar Monaten Mitglied

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vor 1 Jahr
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Ich kann nicht mehr zählen, wie oft ich ihnen Fotos zur Überprüfung geschickt habe. Außerdem haben sie immer noch nicht verstanden, dass meine aktuelle Bank keine Nummern auf der Karte hat.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich bei den von Ihnen verwendeten Bankkarten um virtuelle oder physische Karten Ihrer Bank handelte? Haben Sie einen Nachweis, dass die Karten auf Ihren Namen ausgestellt wurden, beispielsweise einen Screenshot aus Ihrem Bankantrag?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.


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vor 1 Jahr
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Ich habe alles! Alle Kartenkonten, alle auf meinen Namen mit Belegen. Am Ende habe ich das Konto geschlossen, ich hoffe, dass ich meine Gewinne bekomme, sonst werde ich sie melden

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte den Nachweis der Zahlungsmethode zusenden, die Sie an das Casino gesendet haben? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) barbaraloddi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich kann meine Karten nicht um die halbe Welt schicken.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, barbaraloddi, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo barbaraloddi,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Überprüfung und Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes NineCasino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte erklären, warum die bereitgestellten Dokumente zur Überprüfung der Zahlungsmethode nicht akzeptiert wurden?

Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hey, lieber Spieler


Bitte beachten Sie, dass wir den Verifizierungsprozess korrekt einhalten müssen, da wir Verpflichtungen haben, die wir als Lizenzinhaber einhalten müssen. Jeder Spieler in unserem Casino sollte bei der Kreditkartenverifizierung zwei Fotos der Kreditkarte vorlegen: Vorderseite (mit abgedeckten Nummern wie 1111 11XX XXXX 1111) und Rückseite (mit abgedecktem CVC)); ODER legen Sie einen Nachweis über den Besitz Ihrer Kreditkarte vor – ein offizielles Schreiben einer Bank oder eines anderen Finanzinstituts, aus dem hervorgeht, dass Ihre Kreditkarte auf Ihren Namen registriert ist, zusammen mit den entsprechenden Bankinformationen ODER ein anderes Bankdokument, auf dem Ihre Kartennummer und Ihr Name stehen .


Da auf Ihrer Kreditkarte keine Kartennummer angegeben ist, legen Sie bitte einen Nachweis über den Besitz Ihrer Kreditkarte oder ein anderes Bankdokument vor, auf dem Ihre Kartennummer und Ihr Name stehen.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und alle Ihre Bedenken zu lösen.


Beste grüße,

Nine Casino-Team.

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vor 12 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, NineCasino.


Sehr geehrte Barbaraloddi, würden Sie uns bitte näher erläutern, was genau Sie als Nachweis für den Besitz Ihrer Kreditkarte angegeben haben? Haben Sie das offizielle Schreiben der Bank erhalten?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) barbaraloddi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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