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NineCasino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo e di accesso all'account.

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Importo:: 300 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/10/2023 | Caso chiuso : 20/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore italiano non è in grado di ritirare le vincite nonostante abbia completato le verifiche richieste. Inoltre, non sono stati in grado di accedere al sito negli ultimi due giorni. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che il processo di verifica non era terminato a causa della mancanza del documento relativo alla proprietà del metodo di pagamento. Abbiamo chiesto al giocatore se è riuscito a contattare la propria banca per ricevere una lettera da lui, tuttavia ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere la denuncia.

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Pubblico
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1 anno fa

Sono 5 giorni che nonostante verifiche richieste e foto mandate mi bloccano il prelievo, da due giorni non riesco ad entrare nel sito e soprattutto non gli bene mai nulla. Cosa devo fare?

Pubblico
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1 anno fa
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Caro Barbaraloddi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con NineCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Potresti elencare quali documenti hai inviato per la verifica finora?
  • In che modo il casinò ti ha informato finora del tuo prelievo e del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con un bonus del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

il mio account è ancora attivo, solo che hanno cambiato il link del sito, adesso si chiama Nine casinò2. Ho giocato con soldi reali e non con bonus e mi sembra che sono iscritta da qualche mese

Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

ho perso il conto delle volte che ho mandato loro le foto per la verifica. Per di più ancora non hanno capito che la mia banca attuale non ha numeri sulla carta.

Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore avvisare se le carte bancarie che hai utilizzato erano carte virtuali o carte fisiche emesse dalla tua banca? Hai qualche prova che le carte siano state emesse a tuo nome, ad esempio uno screenshot della tua richiesta bancaria?

Aspetterò la tua risposta.


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Pubblico
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1 anno fa

Ho tutto! Tutte le carte conti, tutto a nome mio con documentazione a supporto. Alla fine ho chiuso il conto, spero di avere le mie vincite sennò li denuncio

Pubblico
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1 anno fa
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Potresti inviarmi la prova del metodo di pagamento che hai inviato al casinò? Mi scuso per l'inconveniente. Invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao barbaraloddi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa

Non posso mandare le mie carte a mezzo mondo.

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, barbaraloddi, per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao barbaraloddi,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica e il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro NineCasino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti spiegare perché i documenti forniti per la verifica del metodo di pagamento non sono stati accettati?

In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.

Cordiali saluti,

Natalia

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ehi, caro giocatore


Si prega di notare che dobbiamo rispettare correttamente il processo di verifica poiché abbiamo degli obblighi che dobbiamo seguire come titolare della licenza. Ogni giocatore nel nostro casinò, quando si tratta di verifica della carta di credito, dovrebbe fornire 2 foto della carta di credito: fronte (con i numeri coperti in questo modo 1111 11XX XXXX 1111) e retro (con CVC coperto)); OPPURE fornire una prova della proprietà della carta di credito: una lettera ufficiale di una banca o altro istituto finanziario che attesti che la tua carta di credito è registrata a tuo nome, insieme alle informazioni bancarie pertinenti O qualsiasi altro documento bancario che riporti il numero della tua carta e il tuo nome .


Poiché sulla tua carta di credito non è riportato il numero della carta, fornisci gentilmente la prova della proprietà della carta di credito o qualsiasi altro documento bancario che riporti il numero della carta e il tuo nome.


Se avete ulteriori domande o desiderate ulteriori informazioni, non esitate a contattarci. Siamo qui per assisterti e risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere.


Distinti saluti,

Nove squadra del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, NineCasino.


Gentile barbaraloddi, potrebbe gentilmente specificare cosa ha fornito esattamente come prova della titolarità della sua carta di credito? Hai ottenuto la lettera ufficiale dalla banca?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao barbaraloddi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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