Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen, Deutschland, hatte Probleme damit, dass eine Auszahlung von 50 € nicht auf dem Konto gutgeschrieben wurde und ein Betrag abgebucht wurde, aber nicht auf dem Spielkonto angezeigt wurde. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler sie mit dem Casino geklärt hatte.
Guten Morgen, ich habe wieder Problem mit Auszahlung von 50€ am 07.07 um 21uhr45 mit dem Nummer 989690792269882545 ist immer noch nicht angekommen. Und heute um 09.07 um 10uhr14 LTD 1395449225 ist nicht auf spiel konto angekommen aber schon abgebucht . Ich finde nicht richtig was da abläuft die kennen nicht einfach 💰 abbuchen . Ich hoffe das sie mir helfen können. Mit freundlichen Gruß Marzena
Hallo Tarantomarzena,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo ich spiele ziemlich lange und bin auch verifiziert auch und kein Bonus. Ich hoffe das sie das erledigen können und schade dass immer wieder die gleiche Probleme auftreten normalerweise soll ich auch kleines Dankeschön bekommen für die ganze Umstände. Gruß Marzena
Ich möchte bescheid sagen das ganze hat sich erledigt. Trotzdem danke
Liebe tarantomarzena,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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