Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit NineCasino, das zur Überprüfung eine Einzahlungsbestätigung mit einer Transaktions-ID angefordert hatte. Obwohl der Spieler mehrere genehmigte Dokumente vorgelegt hatte, hatte er Schwierigkeiten, das vom Casino angeforderte spezifische Dokument zu erhalten. Nach unserem Eingreifen wurde das Konto des Spielers vom Casino erfolgreich verifiziert.
Ich hab bei NineCasino einen größeren Betrag gewonnen, und diesen möchte ich eigentlich auf mein Konto überweisen. Jetzt möchte das Kasino eine Verifizierung. Eigentlich lief alles ganz problemlos....aber jetzt wollen die einen Einzahlungsnachweiß mit TransaktionsID.....
Und ich weiß nicht woher ich den bekomme, auch wenn ich mich an den Kundenservice wende wird mir nicht wirklich geholfen. Nur das geschrieben was mir das Kasino ständig sagt das ich den Einzahlungsnachweiß brauche.....aber wo.....
Dabei will ich nur an mein Geld rankommem.
Hallo Patricia79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nine Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Warum leiten Sie ihnen nicht einfach eine Zahlungsaufstellung Ihres Anbieters weiter, bei dem Sie eingezahlt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Der Verifizierungs Prozess dauert jetzt schon fast 1 Monat. Telefonnummer, Email Adresse, Personalausweis und Kontoauszug sind schon längst genehmigt worden. Jetzt möchte das Kasino noch einen Einzahlungsnachweiß. Da hab ich dann einfach nochmal einen Kontoauszug mit eben diesen Daten was ich schon an das Kasino überwiesen hatte geschickt. Aber das wurde nicht genehmigt. Ich hab mich dann mehrmals an den Kundenservice gewendet , was eben für ein Dokument genau sie noch brauchen und wo ich es finde. Aber ich bekomme bis jetzt keine Antwort was genau ich als Einzahlungsnachweiß nehmen soll.
Danke schonmal für die Hilfe
Patricia
Danke hat sich erledigt. Mein Konto ist jetzt vollständig verifiziert.
Dankeschön 🥰
Liebe Patricia79,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
