NineCasino - Der Spieler hat seinen Bonus versehentlich storniert.

Ich bat darum, 500 Dollar abzuheben, und sie sagten, ich hätte meinen Bonus storniert, also habe ich mein ganzes gewonnenes Geld verloren

Ich habe nichts absichtlich storniert

Dieses Casino hat mich gerade betrogen

Lieber BonBon106,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrer letzten Einzahlung und den damit verbundenen Boni geben, damit wir Ihre Situation besser verstehen können?

Können Sie zunächst bestätigen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung Boni aktiviert haben? Es ist wichtig für uns, dies zu wissen, um festzustellen, ob es irgendwelche Bonusbedingungen gab, die Ihre Auszahlung beeinflusst haben könnten.

Sind außerdem sowohl Ihr Realguthaben als auch Ihr Bonusguthaben in Ihrem Casinokonto deutlich sichtbar?

Wurden Sie bei der Stornierung des Bonus gewarnt?

Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich abzurufen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich wurde nicht gewarnt, meinen Bonus zu stornieren. Ich habe keine Ahnung, dass ich das getan habe. Definitiv nicht absichtlich

Ich habe 50 Dollar eingezahlt und sie haben mir einen 50-Dollar-Bonus gegeben

Können Sie bestätigen, ob Ihr Casino-Konto sowohl Ihr echtes Guthaben als auch Ihr Bonusguthaben deutlich anzeigt? Könnten Sie außerdem Informationen zu Ihrem Fortschritt bei den Bonuswettanforderungen bereitstellen, z. B. ob Sie kurz davor waren, sie zu erfüllen, oder ob Sie den Bonus vorzeitig storniert haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich kann mich jetzt nicht anmelden, um nachzusehen

Ich glaube, sie haben mich rausgeschmissen

Ich bin ins Casino gegangen

Ich verstehe das nicht, also habe ich einen Screenshot gesendet

Es tut mir leid, aber Sie haben auf keine meiner vorherigen Fragen geantwortet. Könnten Sie bitte meine vorherige Antwort überprüfen und versuchen, sie näher zu erläutern?

Ich weiß nicht, wie man das macht!

Beide Informationen sollten in Ihrem Konto sichtbar sein. Können Sie in Ihrem Konto das echte Guthaben und das Bonusguthaben sehen?

Ich habe mein Konto geschlossen, weil ich spielsüchtig bin. Ich erwarte nicht, dass ich meine 500 Dollar zurückbekomme

Ich verstehe dein Argument. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Sie möglicherweise nicht berechtigt sind, Ihre angesammelten Gewinne zu erhalten, wenn Sie den Bonus stornieren, bevor Sie die erforderlichen Wetten abgeschlossen haben. Es ist wichtig, die Bonusbedingungen einzuhalten, um sicherzustellen, dass Ihr aktives Guthaben auszahlbar ist.

In Bezug auf einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems wäre dies nicht der Grund für die Beschlagnahme Ihres aktiven Guthabens. Nur wenn die Bonusbedingungen nicht befolgt werden, kann das aktive Guthaben nicht ausgezahlt werden.

Daher ist es immer ratsam, die Bonusbedingungen sorgfältig zu lesen und zu verstehen, bevor Sie Bonusangebote annehmen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie den Bonus optimal nutzen und gleichzeitig Ihr aktives Guthaben schützen können.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) BonBon106,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten, da der Spieler nicht reagiert.

Die Beschwerde kann vom Spieler jederzeit erneut eingereicht werden.