La giocatrice canadese ha annullato per errore il suo bonus prima di completare i requisiti di scommessa. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.
Ho chiesto di prelevare 500 dollari e mi hanno detto che avevo annullato il mio bonus, quindi ho perso tutti i soldi che avevo vinto
non ho annullato nulla intenzionalmente
questo casinò mi ha appena truffato
Caro BonBon106,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, puoi fornire maggiori informazioni sul tuo deposito recente e su eventuali bonus associati?
Innanzitutto, potresti confermare se hai attivato dei bonus quando hai effettuato il tuo ultimo deposito? Per noi è importante saperlo al fine di determinare se ci sono stati termini e condizioni del bonus che potrebbero aver influito sul tuo prelievo.
Inoltre, sia il tuo saldo reale che il saldo bonus sono chiaramente visibili nel tuo conto del casinò?
Infine, ti sono stati dati degli avvertimenti quando hai annullato il bonus?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a recuperare le tue vincite il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Non mi è stato dato alcun avviso sull'annullamento del mio bonus. Non ho idea di averlo fatto. Sicuramente non intenzionale
Ho depositato 50 dollari e mi hanno dato un bonus di 50 dollari
Puoi confermare se il tuo conto del casinò mostra chiaramente sia il saldo reale che il saldo bonus? Inoltre, potresti fornire informazioni sui tuoi progressi con i requisiti di scommessa del bonus, ad esempio se eri vicino a completarli o se hai annullato il bonus in anticipo? Attendiamo un vostro riscontro.
Non riesco ad accedere per guardare ora
penso che mi abbiano cacciato
Sono entrato nel casinò
non capisco questo quindi ho inviato uno screenshot
Mi dispiace ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Potresti per favore controllare la mia risposta precedente e cercare di elaborare?
Entrambe le informazioni dovrebbero essere visibili all'interno del tuo account. Riesci a vedere all'interno del tuo conto il saldo reale e il saldo bonus?
Ho chiuso il mio account perché ho una dipendenza dal gioco. Non mi aspetto di riavere indietro i miei 500 dollari
Capisco il tuo punto. Tuttavia, è importante tenere presente che se annulli il bonus prima di completare la scommessa richiesta, potresti non essere idoneo a ricevere le vincite accumulate. È importante rispettare i termini e le condizioni del bonus per garantire che il tuo saldo attivo sia prelevabile.
Per quanto riguarda l'autoesclusione permanente a causa di un problema di gioco, questo non sarebbe il motivo per la confisca del tuo saldo attivo. È solo quando i termini e le condizioni del bonus non vengono seguiti che il saldo attivo diventa non prelevabile.
Pertanto, è sempre consigliabile leggere attentamente e comprendere i termini e le condizioni del bonus prima di accettare qualsiasi offerta di bonus. Ciò contribuirà a garantire che tu sia in grado di ottenere il massimo dal bonus proteggendo al contempo il tuo saldo attivo.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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