La giocatrice canadese ha annullato per errore il suo bonus prima di completare i requisiti di scommessa. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.
The player from Canada has cancelled her bonus by mistake before completing wagering requirements. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
La giocatrice canadese ha annullato per errore il suo bonus prima di completare i requisiti di scommessa. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.
Ho chiesto di prelevare 500 dollari e mi hanno detto che avevo annullato il mio bonus, quindi ho perso tutti i soldi che avevo vinto
non ho annullato nulla intenzionalmente
questo casinò mi ha appena truffato
I asked to withdrawal 500 dollars and they said I cancelled my bonus so I lost all my money I won
i did not cancel anything intentionally
this casino just scammed me
Caro BonBon106,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, puoi fornire maggiori informazioni sul tuo deposito recente e su eventuali bonus associati?
Innanzitutto, potresti confermare se hai attivato dei bonus quando hai effettuato il tuo ultimo deposito? Per noi è importante saperlo al fine di determinare se ci sono stati termini e condizioni del bonus che potrebbero aver influito sul tuo prelievo.
Inoltre, sia il tuo saldo reale che il saldo bonus sono chiaramente visibili nel tuo conto del casinò?
Infine, ti sono stati dati degli avvertimenti quando hai annullato il bonus?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a recuperare le tue vincite il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear BonBon106,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. To assist us in understanding your situation better, can you please provide more information regarding your recent deposit and any associated bonuses?
Firstly, could you confirm whether you activated any bonuses when making your last deposit? It is important for us to know this in order to determine if there were any bonus terms and conditions that may have affected your withdrawal.
Additionally, are both your real balance and bonus balance accounts clearly visible in your casino account?
Finally, were you given any warnings when cancelling the bonus?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to retrieve your winnings as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Non mi è stato dato alcun avviso sull'annullamento del mio bonus. Non ho idea di averlo fatto. Sicuramente non intenzionale
Ho depositato 50 dollari e mi hanno dato un bonus di 50 dollari
I was not given any warning about cancelling my bonus. I have no idea that I did this. Definitely not intentional
I deposited 50 dollars and they gave me a 50 dollar bonus
Puoi confermare se il tuo conto del casinò mostra chiaramente sia il saldo reale che il saldo bonus? Inoltre, potresti fornire informazioni sui tuoi progressi con i requisiti di scommessa del bonus, ad esempio se eri vicino a completarli o se hai annullato il bonus in anticipo? Attendiamo un vostro riscontro.
Can you confirm if your casino account clearly displays both your real balance and bonus balance? Additionally, could you provide information on your progress with the bonus wagering requirements, such as whether you were close to completing them or if you canceled the bonus early on? Looking forward to hearing from you.
Mi dispiace ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Potresti per favore controllare la mia risposta precedente e cercare di elaborare?
I'm sorry but you haven't replied to any of my previous questions. Could you please check my previous reply and try to elaborate?
Capisco il tuo punto. Tuttavia, è importante tenere presente che se annulli il bonus prima di completare la scommessa richiesta, potresti non essere idoneo a ricevere le vincite accumulate. È importante rispettare i termini e le condizioni del bonus per garantire che il tuo saldo attivo sia prelevabile.
Per quanto riguarda l'autoesclusione permanente a causa di un problema di gioco, questo non sarebbe il motivo per la confisca del tuo saldo attivo. È solo quando i termini e le condizioni del bonus non vengono seguiti che il saldo attivo diventa non prelevabile.
Pertanto, è sempre consigliabile leggere attentamente e comprendere i termini e le condizioni del bonus prima di accettare qualsiasi offerta di bonus. Ciò contribuirà a garantire che tu sia in grado di ottenere il massimo dal bonus proteggendo al contempo il tuo saldo attivo.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I see your point. However, it is important to keep in mind that if you cancel the bonus before completing the required wagering, you may not be eligible to receive your accumulated winnings. It is important to adhere to the bonus terms and conditions in order to ensure that your active balance is withdrawable.
In regards to permanent self-exclusion due to a gambling problem, this would not be the reason for the confiscation of your active balance. It is only when the bonus terms and conditions are not followed that the active balance becomes non-withdrawable.
Therefore, it is always advisable to carefully read and understand the bonus terms and conditions before accepting any bonus offers. This will help to ensure that you are able to make the most of the bonus while also protecting your active balance.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear BonBon106,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, non possiamo procedere con le indagini o fornire eventuali soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Il reclamo può essere riaperto dal giocatore in qualsiasi momento.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
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