NineCasino - Der Spieler ist mit den Dienstleistungen des Casinos unzufrieden.

Ich habe am 13.05.24 ein Konto beim Casino eröffnet. Ich habe 50 £ mit Revolut eingezahlt. Ich habe heute Abend, am 16.05.24, im Chat nachgefragt, ob ich einzahlen und abheben kann, da ich die Bewertungen nicht vollständig gelesen hatte, bevor ich dem Casino beigetreten bin. In einigen Bewertungen ist mir aufgefallen, dass einigen Leuten aus Großbritannien gesagt wurde, sie könnten nicht im Casino spielen, obwohl sie ein Konto eröffnen und Einzahlungen vornehmen durften. Ich habe im Chat mit dem Casino gechattet und mir wurde gesagt, ich solle die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Das habe ich getan und sie sind sehr unklar. In meinem Chat heute Abend mit dem Casino sagte die erste Person, sie habe nachgeprüft und ich sei in keiner Weise eingeschränkt. Dann habe ich mit einer zweiten Person gechattet und mir wurde gesagt, sie könne meine Einzahlung nicht finden! Ich bin im Moment sehr verärgert, da ich zuerst nur nachgeprüft habe, ob ich spielen darf oder nicht, und mir dann gesagt wurde, dass sie keine Aufzeichnung meiner Einzahlung haben! Sehr verdächtig. So wie ich es sehe, schränken sie Leute aus Großbritannien ein, lassen sie aber trotzdem spielen und verstecken dann die Einzahlung. Ich möchte meine 50 £ zurück, die ich auf ihrer Website mit Revolut bezahlt habe. Ich habe Screenshots meiner Chats, falls Sie sie sehen möchten.

Lieber Casbar1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben?
• Haben Sie versucht, eine Auszahlung anzufordern?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich werde Kopien meiner Chats an den von Ihnen angegebenen E-Mail-Link senden. Mir ist aufgefallen, dass sich der Link zum Casino Nine Casino ändert und ein Link 40-Nine Casino und ein anderer 72-Nine Casino lautete. Ich bin mir nicht sicher, was das bedeutet, aber ich erhalte Zugriff auf die Links und kann auf mein Konto zugreifen. Wenn es sich jedoch um eine Betrugsseite handelt, möchte ich, dass meine Daten gelöscht werden. Ich habe kein Guthaben im Casino, da ich nur 50 £ eingezahlt und diese am 13.05.24 mit meinem ersten Bonus verwendet habe. Ich wollte gestern eine zweite Einzahlung tätigen, habe dies aber nicht getan. Ich habe gerade auf einen Link zum Casino geklickt https://ninecasino2.com/lobby und dann auf einen anderen Link https://40-ninecasino.com/?cxd=35411_1320356%7Cafp10%3Acgx1614315029581506p16&brand=ninecasino&bta=35411&utm_campaign=cgx1614315029581506p16 und die Links führen Sie zum Casino, aber hinter dem Namen steht eine Nummer und ich bin mir nicht sicher, was los ist

Vielen Dank für Ihre Antwort, Casbar1. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu annullieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen. Wenn der Spieler jedoch selbst Einzahlungen tätigte und verlor, glauben wir, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.

Daher möchte ich betonen, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und nur den Spielern helfen, deren Gelder oder Gewinne konfisziert wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Dies scheint hier jedoch nicht der Fall zu sein, aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege.

Wenn es sonst noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich stimme Ihnen vollkommen zu.

ich habe einfach das Gefühl, dass ich eine definitive Antwort des Casinos bezüglich der Einschränkungen brauche.

ich meine, wenn sie denken, dass es in Ordnung ist, einzuzahlen, ich dann aber gewinne und versuche, das Geld abzuheben, verweigern sie mir diese Gewinne, dann ist das eine andere Geschichte. Wären Sie realistisch gesehen in der Lage, mir in diesem Fall zu helfen?

Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wie ich bereits erklärt habe, können wir nicht viel tun, es sei denn, das Casino konfisziert Ihre Gewinne, weil Sie aus einem Land kommen, in dem Sie keine Spielberechtigung haben. Sie können sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, aber ich glaube nicht, dass diese anderer Meinung sein wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.