NineCasino - Il giocatore è insoddisfatto dei servizi del casinò.

Ho aperto un conto il 13/5/24 presso il casinò. Ho depositato £ 50 utilizzando Revolut. Sono andato in chat stasera 16/5/24 per chiedere se posso depositare e prelevare poiché non avevo controllato completamente le recensioni prima di iscrivermi al casinò. Ho notato in alcune recensioni che ad alcune persone dal Regno Unito è stato detto che non potevano giocare al casinò e tuttavia è stato loro permesso di aprire un conto ed effettuare depositi. Sono andato in chat al casinò e mi è stato detto di leggere le lettere ts e cs. L'ho fatto e non sono molto chiari. Nella mia chiacchierata stasera con il casinò, la prima persona ha detto di aver controllato e che non ho alcuna limitazione. Ho quindi chiacchierato con una seconda persona e mi è stato detto che non riusciva a localizzare il mio depisit! Sono molto seccato in questo momento perché prima stavo solo controllando se posso giocare o meno e poi mi è stato detto che non hanno traccia del mio deposito! Molto sospetto. Per come la vedo io, limitano le persone provenienti dal Regno Unito ma le lasciano giocare comunque e poi nascondono il disprezzo. Rivoglio i miei £ 50 che ho pagato sul loro sito web utilizzando Revolut. Ho degli screenshot delle mie chat se vuoi vederli.

Caro Casbar1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore chiarire quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò?
• Hai provato a richiedere un prelievo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Invierò copie delle mie chat al collegamento e-mail che hai fornito. Ho notato che nel collegamento per il casinò Nine Casino cambia e un collegamento aveva 40-Nine Casino e un altro 72-Nine Casino e non sono sicuro di cosa significhi, ma riesco ad accedere ai collegamenti e riesco ad accedere al mio account ma se è un sito truffa voglio che i miei dati vengano rimossi. Non ho saldo al casinò poiché ho depositato solo £ 50 e li ho utilizzati il 13/5/24 con il mio primo bonus. Volevo effettuare un secondo deposito ieri ma non l'ho fatto. Ho cliccato su un link per il casinò proprio ora https://ninecasino2.com/lobby e ho cliccato su un altro link https://40-ninecasino.com/?cxd=35411_1320356%7Cafp10%3Acgx1614315029581506p16&brand=ninecasino&bta=35411&utm_campaign=cgx161431502 9581506p16 e i collegamenti ti portano al casinò ma hanno un numero dopo il nome e non sono sicuro di cosa stia succedendo

Grazie per la risposta, Casbar1. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore sceglie personalmente di effettuare depositi e perde, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i propri depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.

Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra essere il caso qui, ma correggimi se sbaglio, per favore.

Se c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Grazie per la vostra risposta. Sono totalmente d'accordo con te.

Sento solo di aver bisogno di una risposta definitiva da parte del casinò in merito alle restrizioni.

Voglio dire, se pensano che sia giusto depositare, ma poi se vinco e provo a ritirare, poi mi negano quelle vincite, allora è una storia diversa. Realisticamente, però, saresti nella posizione di aiutarmi in questo caso?

Capisco il tuo punto di vista, ma come ho spiegato, a meno che il casinò non confischi le tue vincite perché provieni da un paese soggetto a restrizioni, non c'è molto che possiamo fare. Puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarà diversa.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.