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NineCasino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 4,000 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-11 | Gelöst : 2024-05-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Polen hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.

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vor 7 Monaten
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NineCasino will meine Auszahlungen nicht akzeptieren. Ich habe in einem Slot-Casino Geld gewonnen, das mir nach vollständiger Überprüfung noch nicht ausgezahlt wurde. Vor 2 Monaten hatte ich eine ähnliche Situation und dank Ihnen hat mir NineCasino nach 20 Tagen Geld ausgezahlt. Hier ist der Link

https://casino.guru/ninecasino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-16


als ich bei ninecasino ein VIP-Konto bekam, wurde ich automatisch von allen Aktionen ausgeschlossen und mein Konto wurde eingeschränkt, vorher akzeptierten sie Auszahlungen innerhalb von 1 Tag und jetzt halten sie sie absichtlich zurück und antworten nicht auf E-Mails


Anbei ein Screenshot mit einem verifizierten Ninecasino-Konto und Geldabhebung

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) aronek1988,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 7 Monaten
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Hilfe. 9 Tage nach Beauftragung der Geldauszahlung wurden die Auszahlungen abgelehnt und das Konto gesperrt!

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Kannst du mir helfen?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) aronek1988,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 7 Monaten
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Ich habe meine Auszahlung nicht erhalten

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, aronek1988. Haben Sie eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Dies ist die einzige Information, die ich im Livechat erhalten habe (Screenshot). Meine Einzahlung von ca. 1500 € und meine Gewinne aus Wetten von ca. 3500 € wurden von Ninecasino gestohlen.


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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, aronek1988, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, aronek1988, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte NineCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,


Ich wollte Sie darüber informieren, dass der Benutzer über das Problem benachrichtigt wurde. Peter, ich habe Ihnen eine E-Mail mit den erforderlichen Informationen im Anhang gesendet. Darüber hinaus wurde die Angelegenheit zur weiteren Bearbeitung an unser zuständiges Team weitergeleitet. Ich werde Sie so schnell wie möglich auf dem Laufenden halten.


Aufrichtig,

Mateus

NineCasino Team

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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,


Der Spieler kann eine Auszahlung des Restbetrags beantragen.


Aufrichtig,

NineCasino Team

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für das Update, NineCasino .

Sehr geehrter aronek1988, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 6 Monaten
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Peter, tatsächlich wurde das Konto entsperrt und ein Teil des Geldes konnte abgehoben werden. Genau 9800 PLN, es fehlen noch 1000 EUR, die storniert und nicht auf das Casino-Konto zurückerstattet wurden.


Ein Teil des Geldes wurde in PLN und ein Teil in EURO ausgezahlt. Meine stornierten Geldabhebungen im beigefügten Screenshot:


5351 PLN

3186 PLN

200 EUR (860 PLN)

1042 EURO (4480 PLN)


insgesamt 8530 PLN und 1242 EUR (das sind 5340 PLN)

8530 + 5340 = 13870 PLN (polnischer Zloty)

und ich durfte nur 9.800 PLN abheben

Es sind noch 4.030 PLN übrig, die von ninecasino zurückerstattet werden müssen

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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir haben diese Informationen an das zuständige Team weitergeleitet und warten derzeit auf eine Antwort. Sobald wir weitere Einzelheiten erhalten, werden wir Sie umgehend informieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüßen,

NineCasino Team

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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,


Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir unser Team bereits über Ihre bevorstehende Auszahlung informiert haben und aktiv daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Mit freundlichen Grüßen,

NineCasino Team

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vor 6 Monaten
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Hallo, ihr Lieben!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung des strittigen Betrags bereits bearbeitet und ausgezahlt wurde. Sehr geehrter aronek1988, Sie sollten das Geld innerhalb von 5 Bankarbeitstagen erhalten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

NineCasino-Team.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von NineCasino .

Sehr geehrter aronek1988, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 6 Monaten
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Piotr dankt mir für sein Eingreifen in meinem Fall. Ich konnte das Geld abheben und habe es bereits erhalten. Leider war das Konto für Wetten beschränkt und von ninecasino gesperrt. Anscheinend mag es dieses Casino nicht, wenn jemand anfängt, um sein Geld zu kämpfen und Sie am Spielen hindert, nachdem Sie im Casino gewonnen haben!

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vor 6 Monaten
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Lieber aronek1988,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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