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NineCasino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 4.000 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/04/2024 | Risolto : 16/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano state ricevute in quel momento. Il conto del giocatore è stato bloccato e i prelievi sono stati rifiutati 9 giorni dopo la richiesta di prelievo. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il casinò ha sbloccato il conto e ha consentito il prelievo parziale, ma il giocatore ha affermato che c'era ancora un saldo dovuto. Il casinò ha quindi confermato che il prelievo dell'importo contestato era stato elaborato e pagato e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Tuttavia, il giocatore ha riferito che il suo account è stato successivamente limitato per le scommesse e bloccato dal casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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NineCasino non vuole accettare i miei prelievi. Ho vinto soldi in uno slot casinò che, dopo la verifica completa, non mi sono ancora stati ritirati. 2 mesi fa ho avuto una situazione simile e grazie a te ninecasino mi ha pagato i soldi dopo 20 giorni. Ecco il link

https://casino.guru/ninecasino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-16


quando ho ottenuto un conto VIP su ninecasino sono stato automaticamente escluso da tutte le promozioni e il mio conto era limitato, prima accettavano i prelievi entro 1 giorno e ora li trattengono deliberatamente e non rispondono alle email


In allegato c'è uno screenshot con un conto verificato di ninecasino e un prelievo di denaro

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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile aronek1988,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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aiuto. 9 giorni dopo aver ordinato il prelievo di denaro, i prelievi sono stati rifiutati e il conto è stato bloccato!

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7 mesi fa
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi potete aiutare?

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7 mesi fa
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Ciao aronek1988,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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7 mesi fa
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Non ho ricevuto il mio prelievo

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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, aronek1988. Hai ricevuto spiegazioni riguardo l'account bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Questa è l'unica informazione che ho ricevuto sulla Livechat (screenshot). Ninecasino ha rubato il mio deposito di circa 1500€ e le mie vincite di circa 3500€ derivanti dalle scommesse.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, aronek1988, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,

Grazie aronek1988 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a NineCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,


Volevo informarvi che l'utente è stato avvisato del problema. Peter, ti ho inviato un'e-mail con le informazioni necessarie allegate. Inoltre, la questione è stata inoltrata al nostro team responsabile per un'ulteriore gestione. Vi terrò aggiornati il più presto possibile.


Cordiali saluti,

Mateus

Squadra di NineCasino

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6 mesi fa
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Carissimi,


Il giocatore può richiedere un prelievo per il saldo rimanente.


Cordiali saluti,

Squadra di NineCasino

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento NineCasino .

Caro aronek1988, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Peter, infatti, il conto è stato sbloccato e parte del denaro ha potuto essere prelevata. esattamente 9800 PLN, mancano ancora 1000 EUR che sono stati annullati e non restituiti sul conto del casinò.


parte del denaro è stato pagato in PLN e parte in valuta EURO. i miei prelievi di denaro annullati nello screenshot allegato:


5351 PLN

3186 zł

200 EUR (860PLN)

1042 EURO (4480PLN)


totale PLN 8530 e EUR 1242(ovvero PLN 5340)

8530 + 5340 = 13870 PLN(zloty polacco)

e mi è stato permesso di prelevare solo 9.800 PLN

Rimangono ancora 4.030 PLN da rimborsare da ninecasino

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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,


Abbiamo inoltrato queste informazioni al team responsabile e attualmente attendiamo una risposta. Non appena riceveremo ulteriori dettagli vi aggiorneremo tempestivamente. La tua pazienza è molto apprezzata.


Cordiali saluti,

Squadra di NineCasino

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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,


Volevo informarti che abbiamo già informato il nostro team del tuo prelievo in sospeso e stanno lavorando attivamente per risolverlo il prima possibile.


Cordiali saluti,

Squadra di NineCasino

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao a tutti, carissimi!

Abbiamo il piacere di informarLa che il prelievo dell'importo contestato è già stato processato e pagato. Gentile aronek1988, dovresti ricevere i fondi entro 5 giorni lavorativi.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento rappresentante NineCasino .

Caro aronek1988, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Piotr mi ringrazia per essere intervenuto nel mio caso, sono riuscito a ritirare i soldi, li ho già ricevuti. Sfortunatamente, il conto era limitato per le scommesse e bloccato da ninecasino. A quanto pare, a questo casinò non piace quando qualcuno inizia a lottare per i propri soldi e ti impedisce di giocare dopo aver vinto al casinò!

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro aronek1988,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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