Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
Hallo, ich habe meine Auszahlung von 2500€ am 26.10 eingereicht. Mein Account ist verifiziert und ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen. Seitdem warte ich auf das Geld. Ich bekomme jeden Tag die selben antworten "Entschuldigen sie die lange Wartezeit aber es stehen noch einige Prüfungen mit dem Spielehersteller aus"
Ich denke das ist eine massive hinhalte Taktik um zu hoffen das Spieler ihre Auszahlung stornieren und das Geld verspielen. Ich habe ein Limit von monatlich 1 € gesetzt um dies zu vermeiden.
Wäre schön wenn man hier etwas Hilfe bekommt.
Vielen Dank
Lieber Jason19831,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da Sie wissen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort. nein, ich habe keinen Bonus beansprucht. Laut Ninecasino werden meine Gewinne mit dem Spieleanbieter überprüft. Meine Verifizierung ging schnell, die Auszahlung jedoch hängt seit 26.10. Ich denke halt das es eine hinhalte Taktik ist, das die Kunden die Auszahlung stornieren und alles verspielen. Ich habe so eine Aussage noch nie gehört.
Gruß
Tom
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Tom. Ich werde den Timer auf weitere 5 Tage stellen und wenn es bis Dienstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Es sind schon knapp 2 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Antwort vom Casino. Ich hoffe sie können mir helfen
Vielen Dank, Tom, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jason19831,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte NineCasino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hallo!
Ja, entschuldigen Sie diese Verzögerung, wir haben auf den Scheck des Anbieters gewartet.
Es sieht so aus, als ob jetzt alles in Ordnung ist und wir Ihre Auszahlung genehmigt haben. Und Sie erhalten Ihr Geld wie gewohnt in den nächsten Tagen.
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team
Wow vielen Dank! Ich werde die Bewertung positiv anpassen, sobald ich das Geld erhalten habe. Danke nochmal
Lieber Jason,
Bitte teilen Sie uns mit, ob das Geld ankommen würde, damit wir sicher sein können, dass der Fall gelöst wurde.
Hallo Nick,
Noch nicht, ich werde nach Erhalt bestätigen.
Vielen Dank
Tom
Hallo Nick,
Nur ein kurzes Update, warte immer noch auf mein Geld.
Danke Tom
Lieber Jason,
Danke für die Information. Es reicht, wenn Sie erst antworten, wenn das Geld ankommt oder erst nach Ablauf des Timers. Hoffen wir, dass es so schnell wie möglich ankommt.
Hallo Nick,
Geld immer noch nicht erhalten. Die Auszahlung wurde letzten Montag genehmigt, aber immer noch nichts erhalten.
Vielen Dank
Tom
Hallo Nick,
Endlich Geld erhalten 🙂 Fall kann geschlossen werden. Danke für Ihre Unterstützung.
Lieber Jason,
Es freut mich zu hören, dass das Geld angekommen ist. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick