Der Spieler aus Portugal hatte über 32 Stunden auf die Genehmigung einer Auszahlung gewartet, obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte. Wir haben den Spieler über unseren Zeitplan bei der Bearbeitung verspäteter Zahlungsprobleme informiert. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen des Teams nach weiteren Informationen, was zur Entscheidung führte, die Beschwerde abzulehnen.
Guten Tag, ich warte seit über 32 Stunden auf meine Auszahlung und die Leute im Chat der Site beschweren sich über dasselbe Problem. Mein Konto ist vollständig verifiziert, aber die Auszahlung wird seit 32 Stunden überprüft. Ich habe die Bewertung des Casinos bei Casino Guru überprüft und sie ist völlig negativ. Bitte verhindern Sie, dass Leute Websites aufrufen, die nicht auszahlen.
Lieber tininhopereira8
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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