Il giocatore del Portogallo stava aspettando da oltre 32 ore che un prelievo venisse approvato, nonostante avesse un account completamente verificato. Abbiamo informato il giocatore della nostra tempistica quando ci occupiamo di problemi di pagamento in ritardo. Il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del team, il che ha portato alla decisione di respingere il reclamo.
Buongiorno, aspetto da oltre 32 ore il mio prelievo e le persone nella chat del sito si lamentano dello stesso problema. Il mio account è completamente verificato, ma il prelievo è in fase di revisione da 32 ore. Ho controllato la valutazione del casinò su Casino Guru ed è completamente negativa. Per favore, impedisci alle persone di accedere a siti che non pagano.
Caro tininhopereira8
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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