HomeBeschwerdenNineCasino - Die Auszahlungen der Spieler werden durch ein Systemproblem verzögert.

NineCasino - Die Auszahlungen der Spieler werden durch ein Systemproblem verzögert.

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Betrag: 600 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-01 | Gelöst : 2024-08-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland hatte sich registriert, eingezahlt und 600 € gewonnen, hatte jedoch aufgrund einer Systemstörung, die den Zugriff auf die Anwendung und den Link verhinderte, Probleme beim Abheben. Das Problem wurde als Folge der Sperrung der Casino-Website durch die griechische Regierung identifiziert. Die Spielerin kontaktierte das Casino und erhielt einen neuen Link, über den sie auf die Website zugreifen und ihre Gewinne erfolgreich abheben konnte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass das Problem gelöst war und die Auszahlung erfolgte.

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vor 3 Monaten
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Ich habe mich registriert, Einzahlungen getätigt und 600 € gewonnen. Beim Auszahlungsvorgang ist das System jedoch hängen geblieben. Jetzt kann ich weder auf die Anwendung noch auf den Link zugreifen.

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vor 3 Monaten
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Lieber kristivraxwrith,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären, mit der Sie konfrontiert sind.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie derzeit nicht auf die Casino-Website zugreifen können? Haben Sie versucht, Ihren Cache und Ihre Cookies zu leeren, Ihren Browserverlauf zu löschen und den Browser oder das Gerät zu ändern, das Sie zum Spielen im Casino verwenden?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Ich habe mich authentifiziert und versucht, mich von einem anderen Gerät aus anzumelden, und das Gleiche passiert erneut.


https://www.gamingcommission.gov.gr/Forbidden-Black-List.htm

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vor 3 Monaten
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Es scheint, dass die Casino-Website von der griechischen Regierung blockiert wurde. Haben Sie versucht, den Casino-Kundensupport per E-Mail zu kontaktieren? support@ninecasino.com um nach der möglichen Lösung zu fragen? Wenn ja, was war ihre Antwort?

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vor 3 Monaten
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Heute habe ich das Geld auf meinem Konto gesehen. Sie haben mich kontaktiert und mir einen Link geschickt, der mich auf ihre Seite führte. Ich habe keine Beschwerden über das Casino, außer über das Problem beim Öffnen der Seite, und ich habe die Auszahlung schnell vorgenommen, nachdem das Identifikationsproblem gelöst war.

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vor 3 Monaten
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Lieber kristivraxwrith,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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