Caro Kristivraxwrith,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione che stai affrontando.
Ho capito bene che al momento non sei in grado di accedere al sito web del casinò? Hai provato a svuotare la cache e i cookie, a eliminare la cronologia del browser e a cambiare il browser o il dispositivo che utilizzi per giocare al casinò?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear kristivraxwrith,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation you are facing.
Do I understand correctly that you are currently unable to access the casino website? Have you tried clearing your cache and cookies, deleting your browser history, and changing the browser or the device you use for playing at the casino?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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