Der Spieler aus Spanien hat vor über einer Woche zwei Auszahlungen von jeweils 2.000 € vorgenommen, das Geld jedoch trotz Vorlage aller angeforderten Bankunterlagen und Einzahlungsnachweise nicht erhalten. Das Casino überprüfte seine Dokumente, antwortete jedoch nicht mehr auf seine E-Mails und nahm sowohl seine Einzahlungen als auch seine Gewinne ein.
Ich habe ein Konto eröffnet und mehrere Einzahlungen getätigt. Ich habe zwei Auszahlungen von jeweils 2000 € vorgenommen. Mehr als eine Woche ist vergangen und ich habe nichts erhalten. Dies erscheint:
Nachdem ich den Support kontaktiert und mehrere E-Mails geschickt hatte, baten sie mich um Bankunterlagen und Einzahlungsnachweise sowie einige Kontoauszüge oder Rechnungen. Ich schickte alles, sie überprüften es und sagten, alles sei korrekt. Zwei Tage nach der Überprüfung schickten sie mir diese E-Mail:
Ich fühle mich betrogen. Ich habe mehrere E-Mails mit der Bitte um Erklärungen geschickt und sie haben nicht einmal geantwortet. Sie haben mir alles weggenommen, sowohl das, was ich investiert habe, als auch das, was ich gewonnen habe.
Ehrlich gesagt, Sie haben keine Ahnung, wie schlecht es mir geht.
Ich hoffe, ich bekomme Antworten auf all das und dass niemand sonst das durchmachen muss, was ich durchgemacht habe. Das ist eine Ungerechtigkeit. Bitte helft mir.
Beste grüße,
Mario
Lieber maroto41524,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe mein Konto am 16.07.2024 eröffnet
Meine Verifizierung ist korrekt, ich erhalte immer einen erfolgreich verifizierten Account.
Die Spiele, die ich spiele, sind Roulette und Plinko.
Ich habe die beiden Auszahlungen von 2000 € ohne aktive Boni getätigt.
Vielen Dank, maroto41524, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo maroto41524,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes NineCasino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank, Branislav.
Ich hoffe, dass das alles behoben werden kann, denn sie schenken mir keine Aufmerksamkeit mehr.
Sie beantworten nur dies und ich bin nicht zufrieden, da ich ihnen gegenüber nichts falsch gemacht habe. Ich habe Geld gesetzt, gewonnen, zwei Auszahlungen vorgenommen und sie haben mein Konto deaktiviert und ich stehe ohne meine Gewinne da. Ich belege alles mit Beweisen.
Und sie sagen mir nur dies:
Hallo,
Mein Name ist Ludwik, ich bin Support-Mitarbeiter. Ich verwende Google Translator, um in Ihrer Sprache zu kommunizieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Konto wurde aufgrund betrügerischer Aktivitäten dauerhaft geschlossen.
„Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungstools und -techniken. Wenn der Spieler verdächtigt wird, betrügerische Aktivitäten zu begehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Beteiligung an Absprachen jeglicher Art mit anderen Spielern, betrügerische Handlungen gegen andere Online-Spieler, Casinos oder Zahlungsanbieter, Rückbuchungen von Krediten bei Kartentransaktionen, Ablehnung einiger geleisteter Zahlungen, Eröffnung von zwei oder mehr Konten, Beteiligung an anderen Arten von Betrug oder Insolvenz in Ihrem Wohnsitzland, behält sich das Unternehmen das Recht vor, dieses Konto zu kündigen und alle Konten und Zahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht über die Gründe für solche Maßnahmen benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Aktivitäten des Spielers zu informieren."
Aufrichtig,
Ludwig,
Casino-Support-Team
Hallo, ihr Lieben!
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.
Sehr geehrter maroto41524, wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde: „Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungstools und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Aktivitäten verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Teilnahme an Absprachen jeglicher Art mit anderen Spielern; betrügerische Handlungen gegen andere Online-Spieler, Casinos oder Zahlungsanbieter; Rückbuchung von Transaktionen mit einer Kreditkarte, Ablehnung einiger geleisteter Zahlungen, Eröffnung von zwei oder mehr Konten, Beteiligung an anderen Arten von Betrug oder Insolvenz in seinem Wohnsitzland, behält sich das Unternehmen das Recht vor, dieses Konto zu kündigen und alle Konten und Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird über die Gründe für solche Maßnahmen nicht benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Aktivitäten des Spielers zu informieren."
Lieber Branislav, wir haben Sie kontaktiert und Ihnen weitere Informationen zu diesem Fall gegeben. Bitte sehen Sie in Ihrem Posteingang nach, danke!
Beste grüße,
NineCasino-Team.
Hallo Branislav. Wie du siehst, geben die Leute im Nine Casino immer die gleiche Antwort.
Können Sie mir weitere Informationen geben, da sie Ihnen angeblich eine E-Mail geschickt haben?
Alles Gute
Hallo, gut.
Sie haben mir Folgendes gesagt:
Können Sie irgendwie vernünftig erklären, warum Ihre Einzahlungen auf Ihre Zahlungsmethode zurückgebucht werden?
Ich verstehe nicht, worauf Sie sich beziehen. Meine Einzahlungen sind berechtigt und nichts wurde storniert. Ich habe mit diesen Einzahlungen gespielt und gewonnen. Zu keinem Zeitpunkt habe ich sie zurückerstattet.
Ist Ihnen bewusst, dass Rückbuchungen in allen Online-Casinos als Branchenstandard streng verboten sind und einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellen, gleichzeitig aber auch auf schweren Betrug hinweisen und möglicherweise weitere Maßnahmen dieser Art Ihrerseits nach sich ziehen?
Ich habe zu keinem Zeitpunkt irgendwelche Gebühren zurückgezahlt.
Zusätzlich zu meinen Einzahlungen habe ich sie mit den Kontoauszügen gerechtfertigt. Ich habe Geld verdient und es nie erhalten. Ich verstehe nicht, warum sie einem das sagen.
Lieber maroto41524 ,
Leider ist der bereitgestellte Screenshot verschwommen und unleserlich.
Können Sie bitte die originalen und vollständigen Kontoauszüge im PDF-Format dieser Zahlungsmethode vorlegen, die für Einzahlungen bei NineCasino für Juli und August 2024 (bis heute) verwendet wurde?
Senden Sie es/sie gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Lieber maroto41524 ,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Screenshots.
Können Sie bitte erklären, warum der Kontoauszug mit Ihrem Transaktionsverlauf mit dem Datum endet, an dem die Rückbuchungen erfolgten?
Bitte sehen Sie sich meinen hier am 26. August 2024 hinzugefügten Beitrag an und geben Sie das Gewünschte an. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen/abgelehnt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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