Il giocatore spagnolo ha effettuato due prelievi da 2.000 € ciascuno più di una settimana fa, ma non ha ricevuto i soldi nonostante abbia fornito tutta la documentazione bancaria richiesta e la prova dei depositi. Il casinò ha verificato i suoi documenti ma ha smesso di rispondere alle sue e-mail, prelevando di fatto sia i suoi depositi che le sue vincite.
Ho creato un account e effettuato diversi depositi. Ho effettuato due prelievi da 2000€ ciascuno. E' passata più di una settimana e non ho ricevuto nulla. Questo appare:
Dopo aver contattato l'assistenza e inviato diverse email, mi hanno chiesto la documentazione bancaria e la prova dei depositi, oltre ad alcuni estratti conto o fatture. Ho inviato tutto, lo hanno verificato e hanno detto che era tutto corretto. Due giorni dopo la verifica, mi hanno inviato questa email:
Mi sento truffato. Ho inviato diverse email chiedendo spiegazioni e non hanno nemmeno risposto. Hanno preso tutto, sia quello che ho investito, sia quello che ho vinto.
Onestamente, non hai idea di quanto mi senta male.
Spero di ottenere risposte per tutto questo e che nessun altro debba passare quello che ho passato io. Questa è un'ingiustizia. Mi aiuti per favore.
Distinti saluti,
Mario
Caro maroto41524,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho aperto il mio conto il 16/07/2024
La mia verifica è corretta Ottengo sempre un account verificato con successo.
I giochi a cui gioco sono la roulette e il plinko.
Ho effettuato i due prelievi da 2000€ senza bonus attivi.
Grazie mille, maroto41524, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, maroto41524,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di NineCasino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie mille Branislav.
Spero che tutto questo possa essere risolto perché non mi prestano più alcuna attenzione.
Rispondono solo a questo e non sono soddisfatto perché non ho fatto nulla di male con loro. Ho scommesso soldi, ho vinto, ho effettuato due prelievi e mi hanno disattivato il conto e sono rimasto senza vincite. Dimostro tutto con prove.
E mi dicono solo questo:
Ciao,
Mi chiamo Ludwik, sono un agente dell'assistenza. Sto utilizzando Google Translator per comunicare nella tua lingua. Grazie per la comprensione.
Il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa di attività fraudolente.
"L’azienda ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di aver commesso attività fraudolente, incluso ma non limitato a: coinvolgimento in collusione di qualsiasi tipo con altri giocatori, atti fraudolenti contro altri giocatori online, casinò o fornitori di servizi di pagamento, riaddebiti di credito per transazioni con carta, rifiutare alcuni pagamenti effettuati, creare due o più conti, impegnarsi in altri tipi di frode o diventare insolventi nel paese di residenza, la società si riserva il diritto di cancellare questo conto e sospendere tutti i conti e i pagamenti al giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della società e il giocatore non verrà avvisato o informato delle ragioni di tali azioni. La società si riserva inoltre il diritto di notificare alle autorità di regolamentazione competenti le attività fraudolente del giocatore."
Cordiali saluti,
Ludwig,
Team di supporto del casinò
Ciao a tutti!
Apprezziamo molto il tempo che hai dedicato a segnalarci questo problema.
Gentile maroto41524, ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa di attività fraudolente secondo i nostri termini e condizioni: "La società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di attività fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a collusioni di qualsiasi tipo con altri giocatori; atti fraudolenti contro altri giocatori online, casinò o fornitori di servizi di pagamento; addebito di transazioni con carta di credito, rifiuto di alcuni pagamenti effettuati, creazione di due o più account, coinvolgimento in altri tipi di frode o insolvenza nel proprio paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere questo account, chiudere e sospendere tutti gli account e i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato delle ragioni di tali azioni. La società si riserva inoltre il diritto di notificare alle autorità di regolamentazione competenti le attività fraudolente del giocatore".
Caro Branislav, ti abbiamo contattato per fornirti maggiori informazioni su questo caso. Controlla la tua casella di posta, grazie!
Distinti saluti,
Il team di NineCasino.
Ciao Branislav. Come puoi vedere, le persone del Nine Casino danno sempre la stessa risposta.
Se puoi darmi maggiori informazioni, visto che dicono di averti inviato un'email.
Ti auguro il meglio
Ciao bene.
Mi hai detto questo:
Potresti spiegare in modo razionale perché i tuoi depositi vengono accreditati nuovamente sul tuo metodo di pagamento?
Non capisco a cosa ti riferisci. I miei depositi sono giustificati e non è stato annullato nulla. Ho giocato e vinto con quei depositi. In nessun momento ho effettuato un rimborso.
Sapevi che i chargeback sono severamente vietati in tutti i casinò online, come da standard del settore, e rappresentano una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò, oltre a indicare una grave frode e possibili ulteriori azioni analoghe da parte tua?
Non ho mai effettuato alcun addebito.
Oltre a fare i miei depositi, li ho giustificati con gli estratti conto. Ho guadagnato soldi e non li ho mai ricevuti. Non capisco perché ti dicono questo.
Caro maroto41524 ,
Purtroppo lo screenshot fornito è sfocato e illeggibile.
Potreste fornirci gli estratti conto bancari originali e completi in formato .pdf di questo metodo di pagamento utilizzato per i depositi su NineCasino, per luglio e agosto 2024 (fino a oggi)?
Sentiti libero di inviarlo/li al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro maroto41524 ,
Grazie per la risposta e gli screenshot.
Puoi spiegarmi perché l'estratto conto con la cronologia delle tue transazioni termina in corrispondenza della data in cui sono stati effettuati gli storni?
Si prega di guardare il mio post aggiunto qui il 26 agosto 2024 e di fornire quanto richiesto. In caso contrario, il reclamo verrà chiuso/respinto.
Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.
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