Der Spieler aus Georgia hatte Probleme mit Auszahlungsversuchen, die eine Woche lang ohne Grund abgesagt wurden. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst gab es keine Lösung, was den Spieler vermuten ließ, dass es sich bei der Website um einen Betrug handelte. Der Spieler bestätigte, dass er die vollständige KYC-Verifizierung bestanden und ohne aktiven Bonus gewonnen hatte. Schließlich wurde die Auszahlung genehmigt und die Beschwerde von uns als gelöst markiert.
Hallo, ich habe ernsthafte Probleme mit der Auszahlung. Ich versuche seit einer Woche, Geld abzuheben, und jedes Mal wird es ohne Grund storniert. Ich habe nachgeschaut, dass die Seite lizenziert ist und solche Probleme nicht auftreten sollten, aber ich habe mich geirrt. Eigentlich kann nicht einmal das Team helfen! Ich glaube, das ist eine Betrugsseite! Es scheint, als gäbe es keinen Kundendienst, und obwohl ich eine E-Mail mit der Bitte um Unterstützung geschickt habe, sagen sie mir, dass alles in Ordnung sei, aber ich sehe nichts, was darauf hindeutet.
Lieber mariamabuladze27,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Erhalten Sie Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen, nachdem Ihr Auszahlungsantrag storniert wurde? Wählen Sie für Ihre Auszahlung dieselbe Methode, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
1. Ja, ich habe die vollständige Überprüfung bestanden. 2. Ich habe mit meiner Einzahlung gewonnen, nicht mit dem Bonus. 3. Nein, ich habe noch nie Geld abgehoben, es ist der erste Versuch und er ist fehlgeschlagen. 4. Ich habe die Auszahlung mehrmals mit Iban und auch mit Krypto verwendet, ich habe mit beiden Geld eingezahlt, bevor die Seite mir die Einzahlung erlaubte, ich habe Screenshots von allem, nach so vielen Versuchen habe ich wieder eine E-Mail erhalten, um zu versuchen, erneut mit der Bank abzuheben, es ist lustig, ich weiß bereits, dass es storniert wird, eine Fehlermeldung „Nichts kam bei mir an."
Bitte Fall abgeschlossen, Auszahlung genehmigt 💕
Lieber mariamabuladze27,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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