Il giocatore georgiano ha dovuto affrontare problemi con i tentativi di ritiro annullati per una settimana senza motivo. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, non è stata trovata alcuna soluzione, portando il giocatore a sospettare che il sito fosse una truffa. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC completa e di aver vinto senza un bonus attivo. Alla fine, il ritiro è stato approvato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.
Ciao, ho seri problemi con il prelievo, è da una settimana che provo a prelevare soldi e ogni volta mi cancellano senza motivo. come ho controllato, aveva la licenza e non dovrebbe avere tali problemi, ma mi sbagliavo. In realtà nemmeno la squadra può aiutare in nulla! Penso che sia un sito truffa! Sembra che il servizio clienti sia inesistente e, nonostante abbiano inviato un'e-mail per chiedere supporto, mi dicono che va tutto bene, ma non vedo nulla che lo implichi.
Gentile mariamabuladze27,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Ricevi messaggi di errore o notifiche dopo che la tua richiesta di prelievo viene annullata? Scegli per il prelievo lo stesso metodo che hai utilizzato per depositare al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
1. Sì, ho superato la verifica completa. 2. Ho vinto con il mio deposito, non con il bonus. 3. No, non ho mai prelevato denaro, è il primo tentativo ed è fallito. 4. Ho utilizzato più volte il prelievo con iban e anche con crypto, ho depositato soldi con entrambi prima di quello con cui la pagina mi permetteva di depositare, ho screenshot di tutto, dopo tanti tentativi, ho ricevuto nuovamente un'email per riprovare a prelevare con la banca, è divertente, so già che verrà annullato, mi è arrivato un messaggio di errore Niente.
Per favore, caso chiuso, ritiro approvato 💕
Gentile mariamabuladze27,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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