HomeBeschwerdenNineCasino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

NineCasino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 540 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-16 | Gelöst : 2024-01-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte fünf Tage zuvor einen Auszahlungsantrag gestellt und alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, aber keine Antwort erhalten. Der umstrittene Betrag belief sich auf 540 €. Der Spieler hatte angegeben, dass der Auszahlungsantrag gleichzeitig mit einem Selbstausschlussantrag gestellt worden sei. Nachdem keine Fortschritte erzielt wurden, haben wir die Beschwerde an ein anderes Teammitglied weitergeleitet, das das Casino kontaktiert hat. Das Casino hatte um zusätzliche Zugangsdaten gebeten, die der Spieler vorgelegt hatte. Trotzdem hatte der Spieler keine Antwort vom Casino erhalten. Wir hatten das Casino dann gebeten, eine Frist für die Rückerstattung zu setzen. Schließlich hatte uns der Spieler mitgeteilt, dass das Problem erfolgreich behoben wurde. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

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vor 11 Monaten
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Ich habe vor fünf Tagen einen Rückerstattungsantrag eingereicht und alle angeforderten Dokumente vorgelegt, aber noch keine Antwort oder die erwähnte Rückerstattung erhalten?

Meine anfänglichen Auszahlungen gingen schnell, aber dieses Mal schien es unzählige Probleme und keine Lösungen zu geben!

Es handelt sich um einen Betrag von 540€, den ich wirklich brauche!

Im Chat wird viel geredet – sogar gut – aber auf meine Bedenken wird nicht eingegangen! Äußerst unglücklich!

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vor 11 Monaten
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Liebe sandramatos880,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Das Problem besteht darin, dass der Rückerstattungsantrag zu dem Zeitpunkt gestellt wurde, als ich meinen Selbstausschluss beantragte.

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vor 11 Monaten
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Sandramatos880. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit, Aufmerksamkeit und Intervention 🫶

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vor 11 Monaten
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Hallo sandramatos880,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

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vor 11 Monaten
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Hallo

Nein, ich habe immer noch keinerlei Antwort auf meinen Fall erhalten 😔

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, sandramatos880, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo sandramatos880,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten haben, eine Rückerstattung zu erhalten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes NineCasino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Rückerstattungsantrags des Spielers ist und wann dieser mit der Bearbeitung durch Sie rechnen kann?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank

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vor 10 Monaten
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Hallo, lieber Spieler


Bitte geben Sie Ihre fehlenden Anmeldeinformationen im Text und nicht im Bild an. Dies ist eine Anforderung der zuständigen Abteilung für die weitere Bearbeitung der Rückerstattung


Beste grüße,

NineCasino-Team

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vor 10 Monaten
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Es tut mir leid, aber können Sie angeben, welche Anmeldeinformationen Sie benötigen?

Und wie willst du sie haben?

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vor 10 Monaten
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Möchten Sie alle meine Referenzen in einem von mir verfassten Text? Ist es das?

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vor 10 Monaten
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Guten Morgen Ninecasino


Ich habe gerade noch einmal alle meine Unterlagen gesendet. Von der Bankomatkarte bis zum Personalausweis. Meine Adresse auf Nachweis, IBAN-Nachweis und ich habe all diese Informationen per SMS geschrieben!

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, es ist lange her!

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte Sandramatos888, könnten Sie uns bitte Neuigkeiten mitteilen, wenn Sie nach dem erneuten Senden der Dokumente eine Antwort vom Casino erhalten hätten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Hallo


Ich habe weder per E-Mail noch hier eine Antwort erhalten 😔

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vor 10 Monaten
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Liebes NineCasino-Team, könnten Sie bitte überprüfen, ob die E-Mail mit den vom Spieler angeforderten Daten angekommen ist?

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vor 10 Monaten
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Liebe Sandra,


Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns auf die Angelegenheit aufmerksam gemacht haben, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Unser Team untersucht das Problem sorgfältig und wir möchten Ihnen versichern, dass der Rückerstattungsprozess derzeit läuft. Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Lösung ist, und bedanken uns für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dieses Problem umgehend zu lösen.


Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.


Beste grüße,

NineCasino-Team

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vor 10 Monaten
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Wie Sie sehen, antwortet Casino Guru im „automatischen Modus", da dadurch Ihre Frage nicht beantwortet wird, geschweige denn meine!

Wir sind seit anderthalb Monaten dabei

Ich habe meine Staatsbürgerkarte bereits verschickt

Ich habe ein Selfie mit meiner Staatsbürgerschaftskarte gesendet

Ich habe einen Adressnachweis geschickt

Meine NIB und meine IBAN

Zusammen mit verschiedenen Beweisen desselben

Ich habe ein Foto meiner Debitkarte geschickt

Die Adresse meiner Bankeinheit.

Ich habe ihnen bereits mehrere E-Mails geschickt und keine Antwort erhalten. Ich habe nicht einmal die Dokumente erhalten oder so 😔

Das Geld gehört mir und ich vermisse es wirklich!



Ninecasino Ich erwarte so schnell wie möglich eine Antwort

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vor 10 Monaten
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Liebes NineCasino, ich möchte Sie bitten, eine Frist festzulegen, wann der Spieler mit der Bearbeitung der Rückerstattung Ihrerseits rechnen kann. Es ist zwei Wochen her, seit die Spielerin ihre Dokumente erneut eingereicht hat, daher wäre ich für Fortschritte sehr dankbar.

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vor 10 Monaten
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Guten Tag, Casino-Guru

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass die Situation endlich geklärt ist. Ich weiß, dass es deiner Hilfe zu verdanken war 🙏🙏🙏

Vielen Dank

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vor 10 Monaten
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Liebe sandramatos880,

Vielen Dank für die Updates. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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