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NineCasino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

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Importo:: 540 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/12/2023 | Risolto : 26/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore portoghese aveva presentato una richiesta di ritiro cinque giorni prima e aveva fornito tutti i documenti necessari ma non aveva ricevuto alcuna risposta. L'importo contestato era stato di 540€. Il giocatore aveva indicato che la richiesta di ritiro era stata avanzata contestualmente alla richiesta di autoesclusione. Dopo che non sono stati compiuti progressi, abbiamo trasferito il reclamo a un altro membro del team che aveva contattato il casinò. Il casinò aveva chiesto credenziali aggiuntive, che il giocatore aveva fornito. Nonostante ciò, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Abbiamo quindi chiesto al casinò di fissare una scadenza per il rimborso. Alla fine, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto con successo. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho inviato una richiesta di rimborso cinque giorni fa e ho fornito tutti i documenti richiesti ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta o il rimborso menzionato?

I miei prelievi iniziali sono stati rapidi, ma questa volta sembrano esserci innumerevoli problemi e zero soluzioni!

La cifra in questione è di 540€, di cui ho davvero bisogno!

Nella chat si parla molto, anche bene, ma non rispondono alle mie preoccupazioni! Davvero sfortunato!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro sandramatos880,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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11 mesi fa
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Il problema è che la richiesta di rimborso è stata fatta nel momento in cui ho richiesto la mia autoesclusione.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, sandramatos880. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie di cuore per la disponibilità, l'attenzione e l'intervento 🫶

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11 mesi fa
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Ciao sandramatos880,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

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11 mesi fa
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Ciao

No, non ho ancora ricevuto alcun tipo di risposta al mio caso 😔

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10 mesi fa
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Grazie mille, sandramatos880, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao sandramatos880,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà nell'ottenere un rimborso. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro NineCasino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di rimborso del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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10 mesi fa
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Grazie mille

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, caro Giocatore


Si prega di fornire le credenziali mancanti nel testo, non nell'immagine, questo è un requisito del dipartimento responsabile per l'ulteriore elaborazione del rimborso


Distinti saluti,

Squadra di NineCasino

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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi spiace, ma puoi specificare quali credenziali desideri?

E come li vuoi?

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10 mesi fa
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Vuoi che tutte le mie credenziali siano scritte da me? È tutto?

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10 mesi fa
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Buongiorno Ninecasino


Ho appena inviato di nuovo tutta la mia documentazione. Dalla carta bancomat alla carta d'identità. Il mio indirizzo sulla prova, la prova dell'IBAN e ho scritto tutte queste informazioni tramite SMS!

Grazie per la tempestiva risposta, è passato molto tempo!

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10 mesi fa
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Caro sandramatos888, potresti condividere eventuali aggiornamenti se hai ricevuto risposta dal casinò dopo aver inviato nuovamente i documenti?

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao


Non ho ricevuto alcuna risposta né via email né qui 😔

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10 mesi fa
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Caro Team di NineCasino, potresti verificare se è stata ricevuta l'email con i dati richiesti al giocatore?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Sandra,


Apprezziamo sinceramente che tu abbia portato la questione alla nostra attenzione e ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti che potresti aver riscontrato. Il nostro team sta indagando attentamente sul problema e vogliamo assicurarti che la procedura di rimborso è attualmente in corso. Comprendiamo l'importanza di una risoluzione rapida e apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo per affrontare tempestivamente la questione.


Se hai ulteriori dubbi o domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti e saremo più che felici di aiutarti.


Grazie per la comprensione e il continuo supporto.


Distinti saluti,

Squadra di NineCasino

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Pubblico
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10 mesi fa
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Casino Guru, come puoi vedere, risponde in "modalità automatica" poiché non risponde alla tua domanda, tanto meno alla mia!

Lavoriamo così da 1 mese e mezzo

Ho già inviato la mia carta di cittadinanza

Ho inviato un selfie con in mano la mia carta di cittadinanza

Ho inviato una prova dell'indirizzo

Il mio NIB e il mio IBAN

Insieme a varie prove dello stesso

Ho inviato una foto della mia carta di debito

L'indirizzo della mia entità bancaria.

Ho già inviato loro diverse e-mail e non ho ricevuto alcuna risposta. Nemmeno ricevendo i documenti o altro 😔

I soldi appartengono a me e mi mancano davvero!



Ninecasino attendo una risposta il prima possibile

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro NineCasino, vorrei chiederti di fissare una scadenza entro la quale il giocatore può aspettarsi che il rimborso venga elaborato da parte tua. Sono trascorse 2 settimane da quando la giocatrice ha inviato nuovamente i suoi documenti, quindi qualsiasi progresso sarebbe molto apprezzato.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio guru del casinò

Desidero informarvi che la situazione si è finalmente risolta. So che è stato grazie al tuo aiuto 🙏🙏🙏

Grazie mille

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro sandramatos880,

Grazie per gli aggiornamenti, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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