NineCasino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, ich füge einfach das, was ich bekomme, in mein Konto ein und mein Guthaben wird gelöscht. Jetzt warte ich immer noch auf 2 Auszahlungen, aber sie sagen, sei geduldig.

Hallo,

Bei einer Sicherheitsüberprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass unser Bonussystem ausgenutzt wurde.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Gamification-Geschäftsbedingungen:

"Für jeden Echtgeldeinsatz von 50 € erhält der Spieler 1 Punkt;

Für jede Einzahlung von 20 € erhält der Spieler 5 Punkte."

Alle anderen Währungen werden zum durchschnittlichen Tageskurs umgerechnet.

Da Sie festgestellt haben, dass diese Regel nicht eingehalten und vorsätzlich missbraucht wird, müssen wir leider alle Ihre auf diese Weise erzielten Gewinne stornieren, und die Differenz zwischen Einzahlungen und Auszahlungen wird Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„Sollte der Benutzer mögliche Fehler oder Unvollständigkeiten in der Software feststellen, verpflichtet er sich, diese nicht zu nutzen. Darüber hinaus verpflichtet sich der Benutzer, jeden Fehler oder jede Unvollständigkeit unverzüglich ninecasino.com zu melden Verpflichtungen aus dieser Klausel hat das Unternehmen Anspruch auf vollständigen Ersatz aller Kosten im Zusammenhang mit dem Fehler oder der Unvollständigkeit, einschließlich aller Kosten, die im Zusammenhang mit dem jeweiligen Fehler/der Unvollständigkeit und der fehlgeschlagenen Benachrichtigung durch den Benutzer entstanden sind."

Grüße,

Ethan

Risiko- und Zahlungsteam von NineCasino

Ich bekomme keine Berechnungen und weiß nichts über das Bonussystemproblem.

Zweite :

Grüße!

Wie in unserer vorherigen E-Mail erwähnt, hat ein Exploit unseres Bonussystems stattgefunden. Daher sind die Gewinne verfallen und sie dürfen nicht erneut ausgegeben werden. Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„Sollte der Benutzer mögliche Fehler oder Unvollständigkeiten in der Software feststellen, verpflichtet er sich, diese nicht zu nutzen. Darüber hinaus verpflichtet sich der Benutzer, jeden Fehler oder jede Unvollständigkeit unverzüglich ninecasino.com zu melden Verpflichtungen aus dieser Klausel hat das Unternehmen Anspruch auf vollständigen Ersatz aller Kosten im Zusammenhang mit dem Fehler oder der Unvollständigkeit, einschließlich aller Kosten, die im Zusammenhang mit dem jeweiligen Fehler/der Unvollständigkeit und der fehlgeschlagenen Benachrichtigung durch den Benutzer entstanden sind."

Grüße,

Sterling

Finale:

Wie bereits erwähnt, ist die Entscheidung endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Grüße,

Sterling

Risiko- und Zahlungsteam von NineCasino

Bitte hilf mir ! Ich betrüge nicht. Und ich mache nichts Illegales. Mein Konto ist verifiziert. Ich habe Einzahlungen gemacht. Und ich habe zwei Auszahlungen erhalten: Betrag für Skirll: 150.000 Huf

und Bankkonto: 700.000 HUF

Liebe Tomi78888,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie zuvor bitte Ihren Bonus- und Einzahlungsverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Petronel, ich habe es dir per E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie es 🙂

Vielen Dank, Tomi78888, für die übermittelten Screenshots und deinen Spielverlauf.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt wurden?

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

" Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während des Wettens begrenzt: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF , 5 CHF, 0,027 LTC, 0,00019 BTC, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Wettlimit umfasst Wetten, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft)."

Würden Sie bitte zustimmen, dass diese Regel verwendet wurde, um die Stornierung Ihrer Gewinne zu rechtfertigen?

Vielleicht ja. Aber sie haben mir geschickt, dass sie meine Gewinne ohne Boni berechnen und nichts tun.

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.

Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Liebe Tomi78888,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.